Bagaimana Cara Menangani Pembatasan Akun Di OKX?

Skenario Yang Memicu Aturan Pengendalian Risiko Platform

1. Modifikasi Pengaturan Keamanan Akun

Setelah mengubah pengaturan Keamanan di Pusat Pengguna (termasuk mengubah kata sandi masuk, meng-update nomor telepon atau email yang tertaut, atau mengubah passkey atau aplikasi autentikator), akun Anda akan memicu pembatasan penarikan dan penjualan P2P selama 24 jam. Pembatasan ini akan otomatis dicabut setelah 24 jam.

2. Terkait Trading P2P

• Batas pembatalan order: OKX memantau jumlah pembatalan order. Jika Anda mencapai batas pembatalan harian dalam trading P2P, kemampuan Anda untuk membeli mata uang kripto akan dibatasi untuk sementara. Periode pembatasan dapat berkisar dari 15 menit hingga 24 jam, lalu akan diatur ulang pada pukul 23.00 WIB di hari yang sama. Untuk mendapatkan detail selengkapnya, silakan merujuk ke Pembatalan Order Berulang Kali Dilakukan Dapat Mengakibatkan Penalti "Pembatal Berulang".

• Sengketa order: Jika Anda menerima manfaat yang tidak terduga dalam trading P2P karena pihak lain kelebihan membayar atau tidak sengaja merilis mata uang kripto, fungsi akun tertentu akan dibatasi untuk sementara. Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut secara langsung dengan pihak lain atau menghubungi dukungan pelanggan. Setelah sengketa diselesaikan, fungsi akun terkait akan dipulihkan.

3. Pengendalian Risiko Platform

Demi menjaga keamanan dan kepatuhan ekosistem OKX, kami telah membangun sistem kontrol multilapis berbasis risiko serta melakukan pemantauan dan penilaian risiko berkelanjutan terhadap aktivitas akun. Kami mematuhi standar pengendalian risiko yang ketat untuk memastikan operasi platform yang aman dan patuh. Selain itu, untuk memastikan akurasi dan keadilan hasil peninjauan, kami akan melakukan peninjauan menyeluruh terhadap informasi akun yang relevan. Progres peninjauan akan bergantung pada situasi aktual. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan update tentang status peninjauan akun Anda.

4. Pembatasan Yudisial

• Demi menciptakan lingkungan trading yang patuh dan aman, OKX aktif bekerja sama dengan lembaga penegakan hukum pada berbagai negara dan wilayah untuk menanggapi permintaan bantuan yang sah. Setelah menerima permintaan pembekuan dari lembaga penegakan hukum, kami akan membatasi sebagian atau semua fungsi akun dan membekukan aset sesuai dengan permintaan tersebut. Jika diizinkan oleh lembaga penegakan hukum, kami dapat memberikan detail kontak lembaga penegakan hukum yang relevan dan merekomendasikan agar Anda bekerja sama selama penyelidikan untuk memfasilitasi penghapusan pembatasan yang tepat waktu. Jika kami menerima permintaan resmi untuk mencabut pembekuan, kami akan memproses pembatasan akun sesegera mungkin.

• OKX akan terus mengoptimalkan sistem dan strategi pengendalian risiko serta memperkuat upaya terhadap transaksi dan akun ilegal sebagai upaya untuk menciptakan lingkungan trading yang lebih aman bagi semua pengguna.

5. Pembatasan Lainnya

• Skenario ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, pembatasan pengendalian risiko platform. Jika Anda tidak menyelesaikan verifikasi tambahan secara tepat waktu, beberapa fungsi akun mungkin dibatasi. Halaman ini akan meminta Anda untuk melakukan langkah-langkah verifikasi yang sesuai. Setelah Anda menyelesaikan semua langkah proses verifikasi, Anda akan dapat terus menggunakan fungsi akun secara normal.

• Guna melengkapi informasi akun, OKX mengharuskan Anda untuk mengisi kuesioner atau mengirimkan dokumen pendukung yang relevan sesuai dengan persyaratan sistem (Anda dapat merujuk ke Bagaimana Cara Menyelesaikan Verifikasi Tambahan?). Demi memastikan keamanan akun, pemeriksaan berkala mungkin dilakukan. Anda dapat meng-update informasi identitas sebagaimana diminta di halaman.

6. Pembatasan Akun

Demi melindungi aset pelanggan serta memenuhi kewajiban pengendalian risiko dan kepatuhan platform, OKX telah menerapkan sistem manajemen risiko dan kepatuhan multilevel. Jika aplikasi memberitahukan bahwa akun Anda dibatasi untuk sementara dan sedang ditinjau, harap perhatikan hal berikut:

• Peninjauan adalah langkah yang diperlukan berdasarkan manajemen risiko, kewajiban kepatuhan, dan keamanan akun. Silakan merujuk ke notifikasi aplikasi dan respons layanan pelanggan untuk mengetahui estimasi waktu pemrosesan (waktu penanganan aktual mungkin lebih singkat).

• Selama peninjauan, kami akan melakukan penilaian menyeluruh terhadap akun tersebut. Jika tidak ada masalah yang teridentifikasi, pembatasan akan segera dicabut, lalu layanan akan dipulihkan. Jika informasi tambahan diperlukan, kami akan menghubungi Anda melalui aplikasi atau email.

• Demi memastikan independensi dan keamanan proses peninjauan, OKX tidak memberikan update interim mengenai progres peninjauan, konten peninjauan, atau estimasi waktu penyelesaian. Selama periode ini, fungsi tertentu, termasuk penarikan dana, mungkin tidak tersedia. Harap diperhatikan bahwa OKX tidak akan pernah meminta informasi sensitif seperti kata sandi atau kode verifikasi kepada Anda. Tidak akan ada juga penawaran khusus yang memerlukan pembayaran atau deposit. Harap tetap waspada untuk menghindari penipuan.

• Jika akun Anda memiliki futures atau posisi leverage, silakan lihat perintah aplikasi untuk menyesuaikan atau menutup posisi di dalam rentang operasional Anda berdasarkan kebutuhan pribadi. Untuk mengetahui ketersediaan fungsi, silakan merujuk ke perintah halaman aktual.

OKX tetap berkomitmen untuk memprioritaskan keamanan dan kepatuhan untuk melindungi aset dan hak semua pelanggan. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pengendalian risiko dan pembatasan akun, silakan merujuk ke Ketentuan Layanan.

7. Penarikan Ke Alamat Berisiko Tinggi Dibatasi

Kami memahami kekhawatiran terkait akun Anda. Karena upaya penarikan terbaru Anda berisiko tinggi, kami telah membatasi fungsi penarikan untuk sementara selama 48 jam untuk melindungi dana Anda. Fungsi deposit, trading, dan masuk Anda tetap dapat diakses sepenuhnya selama periode ini. Pembatasan ini terpicu oleh sistem pengendalian risiko kami dan tidak dapat dicabut lebih awal — kami menghargai pengertian Anda.

Fungsi penarikan Anda dijamin akan otomatis dipulihkan setelah 48 jam tanpa memerlukan tindakan dari pihak Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk menjeda segala transaksi dengan pihak lain dan menahan diri dari mentransfer aset selama periode ini untuk menghindari kerugian finansial yang tidak dapat dibatalkan.

Catatan: Penipuan mata uang kripto sedang meningkat. Jangan mengklik tautan tidak resmi atau memindai kode QR dari sumber yang tidak dikenal, serta jangan pernah membagikan informasi akun Anda kepada siapa pun. Jika Anda melakukan transaksi, harap lanjutkan dengan hati-hati agar akun dan dana Anda tetap aman. Untuk mendapatkan referensi: Panduan Pencegahan Penipuan Penarikan Dana Berisiko Tinggi