Jak mám postupovat v případě omezení účtu OKX?

Scénáře, které spouští pravidla pro řízení rizik platformy

1. Úprava nastavení zabezpečení účtu

Po provedení změn v nastavení zabezpečení v uživatelském centru (včetně změny přihlašovacího hesla, aktualizace propojeného telefonního čísla nebo e-mailové adresy či úpravy bezpečnostních klíčů nebo ověřovacích aplikací) bude na vašem účtu uplatněno 24hodinové omezení výběrů a prodeje na P2P. Toto omezení bude po 24 hodinách automaticky zrušeno.

2. P2P obchodování

• Limit zrušení objednávek: OKX sleduje počet zrušených objednávek. Pokud dosáhnete denního limitu pro zrušení v P2P obchodování, bude vaše možnost nakupovat kryptoměnu dočasně omezena. Období omezení může být různé, od 15 minut do 24 hodin, a obnoví se v 0:00 (UTC+8) v daný den. Pro další podrobnosti si prosím projděte: Časté rušení objednávek může vést k sankcím za „časté rušení objednávek“.

• Spor o objednávku: Pokud v rámci P2P obchodu obdržíte neočekávaný zisk v důsledku toho, že druhá strana zaplatila vyšší částku, nebo omylem uvolnila kryptoměnu, budou některé funkce účtu dočasně omezeny. Problém můžete vyřešit přímo s druhou stranou nebo kontaktovat zákaznickou podporu. Po vyřešení sporu budou související funkce vašeho účtu obnoveny.

3. Řízení rizik platformy

Pro zajištění bezpečnosti a dodržování předpisů ekosystému OKX jsme zavedli několikavrstvý systém řízení založený na riziku a provádíme neustálé monitorování a posuzování rizik u aktivit na účtu. Dodržujeme přísné standardy řízení rizik, abychom zajistili bezpečný a předpisům vyhovující provoz platformy. Kromě toho, abychom zajistili přesnost a spravedlivost výsledků posouzení, provedeme důkladnou kontrolu příslušných informací o účtu. Průběh posouzení bude záviset na konkrétní situaci. Máte-li další dotazy, obraťte se prosím na zákaznickou podporu, kde vám sdělí aktuální stav posuzování vašeho účtu.

4. Omezení na základě rozhodnutí soudu

• Aby bylo možné vytvořit prostředí pro obchodování, které je v souladu s předpisy a bezpečné, společnost OKX aktivně spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení v různých zemích a regionech a reaguje na jejich zákonné žádosti o pomoc. Po obdržení žádosti o zablokování od orgánů činných v trestním řízení omezíme některé nebo všechny funkce účtu a zablokujeme prostředky v souladu s takovou žádostí. Pokud to příslušný orgán činný v trestním řízení povolí, můžeme vám sdělit jeho kontaktní údaje a doporučujeme vám, abyste při vyšetřováním spolupracovali, aby bylo možné omezení co nejdříve zrušit. Pokud obdržíme oficiální žádost o zrušení zablokování, zpracujeme zrušení omezení účtu co nejdříve.

• OKX bude průběžně optimalizovat své systémy a strategie řízení rizik a posilovat opatření proti nelegálním transakcím a účtům, přičemž se bude snažit vytvořit bezpečnější obchodní prostředí pro všechny uživatele.

5. Jiná omezení

• Ty zahrnují mimo jiné omezení týkající se řízení rizik na platformě. Pokud dodatečné ověření neprovedete včas, mohou být některé funkce účtu omezeny. Na stránce se zobrazí pokyny k příslušným krokům ověření. Jakmile dokončíte všechny kroky procesu ověření, budete moci nadále normálně využívat funkce svého účtu.

• Aby bylo možné doplnit údaje o vašem účtu, vyžaduje společnost OKX, abyste vyplnili dotazník nebo předložili příslušné doklady v souladu s požadavky systému (podrobnosti najdete v článku Jak provést dodatečné ověření?). V zájmu zajištění bezpečnosti účtů mohou být prováděny pravidelné kontroly. Údaje o své totožnosti můžete aktualizovat podle pokynů na stránce.

6. Omezení účtu

V zájmu ochrany aktiv zákazníků a splnění povinností v oblasti řízení rizik a dodržování předpisů zavedla společnost OKX víceúrovňový systém řízení rizik a dodržování předpisů. Pokud vás aplikace upozorní, že váš účet je dočasně omezen a je předmětem posouzení, vezměte prosím na vědomí následující:

• Posouzení je nezbytným opatřením vycházejícím z řízení rizik, povinností v oblasti dodržování předpisů a zabezpečení účtu. Očekávanou dobu zpracování najdete v oznámeních v aplikaci a v odpovědích oddělení služeb zákazníkům (skutečná doba zpracování může být kratší).

• V rámci posouzení provedeme komplexní vyhodnocení účtu. Pokud nebudou zjištěny žádné problémy, omezení budou neprodleně zrušena a služby budou obnoveny. Pokud budeme potřebovat další informace, ozveme se vám prostřednictvím aplikace nebo e-mailem.

• Aby byla zajištěna nezávislost a bezpečnost procesu posuzování, společnost OKX neposkytuje průběžné informace o postupu posuzování, obsahu posuzování ani předpokládaném termínu dokončení. Během tohoto období nemusí být některé funkce, včetně výběrů, k dispozici. Upozorňujeme, že společnost OKX vás nikdy nebude žádat o citlivé údaje, jako jsou hesla nebo ověřovací kódy, a nebudou se objevovat žádné speciální nabídky vyžadující platbu nebo vklad. Zůstaňte ostražití, abyste se vyhnuli podvodům.

• Pokud máte na svém účtu otevřené futures nebo pozice s finanční pákou, řiďte se prosím pokyny v aplikaci a pozice upravte nebo uzavřete v rámci svého provozního rozsahu podle svých osobních potřeb. Informace o dostupnosti funkcí naleznete v pokynech na příslušné stránce.

Společnost OKX se i nadále zavazuje klást důraz na bezpečnost a dodržování předpisů s cílem chránit aktiva a práva všech zákazníků. Další informace týkající se řízení rizik a omezení účtů naleznete v podmínkách poskytování služeb.

7. Omezení výběrů na rizikové adresy

Chápeme vaše obavy ohledně vašeho účtu. Vzhledem k tomu, že váš nedávný pokus o výběr představoval vysoké riziko, dočasně jsme na 48 hodin omezili možnost výběru, abychom ochránili vaše prostředky. Během této doby zůstanou funkce vkladu, obchodování a přihlášení zcela dostupné. Toto omezení bylo spuštěno naším systémem řízení rizik a nelze jej předčasně zrušit – děkujeme za pochopení.

Můžete si být jisti, že funkce výběru peněz bude po 48 hodinách automaticky obnovena, aniž byste museli cokoli dělat. Důrazně doporučujeme pozastavit veškeré transakce s druhou stranou a zdržet se převodu svých aktiv během tohoto období, abyste předešli nevratným finančním ztrátám.

Poznámka: Podvody s kryptoměnami jsou na vzestupu. Neklikejte na neoficiální odkazy ani neskenujte QR kódy z neznámých zdrojů a nikdy nikomu nesdělujte informace o svém účtu. Pokud provádíte transakce, postupujte prosím obezřetně, abyste zajistili bezpečnost svého účtu a finančních prostředků. Pro informaci: Příručka k prevenci podvodů při výběrech s vysokým rizikem