Hur hanterar jag kontobegränsningar på OKX?

Scenarier som utlöser plattformsregler för riskkontroll

1. Ändring av kontosäkerhetsinställningar

När du har ändrat inställningarna för Säkerhet i Användarcentret (inklusive att ändra inloggningslösenordet, uppdatera det kopplade telefonnumret eller e-postadressen eller ändra lösenord eller autentiseringsappar) kommer ditt konto att utlösa en 24-timmars uttags- och P2P-säljbegränsning. Begränsningen tas automatiskt bort efter 24 timmar.

2. Relaterad P2P-handel

• Orderannulleringsgräns: OKX övervakar antalet orderannulleringar. Om du når den dagliga annulleringsgränsen för P2P-handel kommer din möjlighet att köpa kryptovaluta tillfälligt att begränsas. Begränsningsperioden kan variera från 15 minuter till 24 timmar och återställs kl. 00:00 (UTC+8) samma dag. För mer information, se Återkommande orderannulleringar kan leda till straff för ”Frekvent annullering”.

• Ordertvist: Om du tar emot en oväntad förmån i en P2P-affär på grund av att den andra parten betalar för mycket eller felaktigt släpper kryptovaluta, kommer vissa kontofunktioner att tillfälligt begränsas. Du kan lösa problemet direkt med den andra parten eller kontakta kundsupport. När tvisten har lösts kommer de relaterade kontofunktionerna att återställas.

3. Plattformens riskkontroll

För att upprätthålla säkerheten och efterlevnaden av OKX ekosystem har vi etablerat ett riskbaserat kontrollsystem i flera lager och genomför kontinuerlig övervakning och riskbedömning av kontoaktiviteter. Vi följer strikta riskkontrollstandarder för att säkerställa säker och kompatibel plattformsverksamhet. För att säkerställa att granskningsresultatet är korrekt och rättvist kommer vi också att genomföra en omfattande granskning av relevant kontoinformation. Bedömningen kommer att bero på den aktuella situationen. Om du har ytterligare frågor kan du kontakta kundsupport för uppdateringar om ditt kontos granskningsstatus.

4. Rättsliga begränsningar

• För att skapa en kompatibel och säker handelsmiljö samarbetar OKX aktivt med brottsbekämpande myndigheter i olika länder och regioner i samband med lagliga begäranden om hjälp. När vi får en begäran om frysning från en brottsbekämpande myndigheter kommer vi att begränsa en del eller alla kontofunktioner och spärra tillgångar i enlighet med begäran. Om det tillåts av brottsbekämpande myndigheter kan vi tillhandahålla kontaktuppgifterna för den relevanta brottsbekämpande myndigheten och rekommendera att du samarbetar med utredningen för att underlätta den snabba borttagningen av begränsningar. Om vi får en officiell begäran om att upphäva frysningen kommer vi att behandla kontobegränsningarna så snart som möjligt.

• OKX kommer kontinuerligt att optimera sina riskkontrollsystem och strategier och stärka insatserna mot olagliga transaktioner och konton, i strävan efter att skapa en säkrare handelsmiljö för alla användare.

5. Övriga restriktioner

• Detta inkluderar, men är inte begränsat till, begränsningar för plattformsriskkontroll. Om du inte slutför den ytterligare verifieringen i tid kan vissa kontofunktioner vara begränsade. Sidan kommer att uppmana dig att genomföra motsvarande verifieringssteg. När du har slutfört alla steg i verifieringsprocessen kan du fortsätta använda dina kontofunktioner som vanligt.

• För att slutföra din kontoinformation kräver OKX att du fyller i ett frågeformulär eller lämnar in relevanta styrkande dokument i enlighet med systemkrav (se Hur slutför jag ytterligare verifiering?). Periodiska kontroller kan göras för att säkerställa kontosäkerheten. Du kan uppdatera din identitetsinformation krävs på sidan.

6. Kontobegränsningar

För att skydda kundtillgångar och uppfylla plattformsriskkontroll- och efterlevnadsförpliktelser har OKX infört ett risk- och efterlevnadshanteringssystem i flera nivåer. Om appen meddelar dig att ditt konto är tillfälligt begränsat och under granskning, observera följande:

• Granskningen är en nödvändig åtgärd baserad på riskhantering, efterlevnadskrav och kontosäkerhet. Se appmeddelanden och kundtjänstens svar för den förväntade behandlingstiden (den faktiska behandlingstiden kan vara kortare).

• Under granskningen kommer vi att göra en omfattande bedömning av kontot. Om inga problem identifieras kommer begränsningarna att upphävas omedelbart, och tjänsterna kommer att återställas. Om ytterligare information behövs kontaktar vi dig via appen eller e-post.

• För att säkerställa granskningsprocessens oberoende och säkerhet tillhandahåller OKX inte mellanliggande uppdateringar om granskningens framsteg, innehåll eller beräknade slutförandetider. Under denna period kan vissa funktioner, inklusive uttag, inte vara tillgängliga. Observera att OKX aldrig kommer att be dig om känslig information såsom lösenord eller verifieringskoder, och det kommer inte heller att finnas några specialerbjudanden som kräver betalning eller insättningar. Var vaksam för att undvika bedrägerier.

• Om ditt konto innehar terminer eller hävstångspositioner, se appens prompt för att justera eller stänga positioner inom ditt operativa intervall baserat på dina personliga behov. För tillgängligheten av funktioner, se de aktuella sidpromptarna.

OKX förblir fast besluten att prioritera säkerhet och efterlevnad för att skydda tillgångarna och rättigheterna för alla kunder. För mer information om riskkontroll och kontobegränsningar, se användarvillkoren.

7. Uttag till adresser med hög risk begränsas

Vi förstår att du är orolig för ditt konto. På grund av den höga risken som uppstod i ditt senaste uttag har vi tillfälligt begränsat din uttagsfunktion i 48 timmar för att skydda dina medel. Dina insättnings-, handels- och inloggningsfunktioner förblir fullt tillgängliga under denna tid. Denna begränsning utlöstes av vårt riskkontrollsystem och kan inte tas bort i förtid – vi uppskattar din förståelse.

Din uttagsfunktion återställs automatiskt efter 48 timmar utan att du behöver göra något. Vi rekommenderar starkt att du pausar alla transaktioner med den andra parten och avstår från att överföra dina tillgångar under denna period för att undvika oåterkalleliga ekonomiska förluster.

Obs: Kryptobedrägerier ökar. Klicka inte på inofficiella länkar eller skanna QR-koder från okända källor, och dela aldrig din kontoinformation med någon. Om du genomför transaktioner, var försiktig för att skydda ditt konto och dina medel. För referens: Guide till bedrägeriförebyggande åtgärder vid högriskuttag