كيف يمكنني التعامل مع القيود المفروضة على الحساب في OKX؟
في إطار حرصنا على الامتثال للمُتطلَّبات التنظيمية والوفاء بمسؤوليات المنصَّة وإرساء الأُسس لبيئة معاملات عالية الجودة للمُستخدِمين، تعمل OKX باستمرار على ترقية استراتيجيات التحكُّم في المخاطر. إذ نعمل على تعزيز آليات إدارة المخاطر وتنفيذ تدابير التحكُّم المناسبة لمختلف مخاطر المعاملات. فإذا واجهتَ قيودًا في وظائف الحساب أثناء استخدام المنصَّة، يُرجى الرجوع إلى الحالات التالية لمعرفة الحل. إذا أدَّت إجراءات حسابك أو معاملاتك إلى تفعيل قواعد التحكُّم بالمخاطر لدى المنصَّة، فقد يؤدي ذلك إلى فرض قيود جزئية أو كاملة على وظائف الحساب. وفي هذه الحالات، يُرجى اتِّباع التعليمات الظاهرة أو التواصُل مع دعم العملاء للحصول على المساعدة. |
|---|
الحالات التي تؤدِّي إلى تفعيل قواعد التحكُّم في المخاطر لدى المنصَّة
1. تعديل إعدادات أمان الحساب
بعد تعديل إعدادات «الأمان» في «مركز المُستخدِم» (بما يشمل تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول أو تحديث رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو تعديل مفاتيح المرور أو تطبيقات المُصادَقة)، ستُفرَض قيود على عمليات السحب والبيع عبر التداوُل بنمط P2P لمدة 24 ساعة. علمًا أنَّه ستُرفَع القيود تلقائيًا بعد 24 ساعة.
2. الحالات المرتبطة بالتداوُل بنمط P2P
حد إلغاء الطلبات: تراقب OKX عدد مرات إلغاء الطلبات. فإذا وصلتَ إلى الحد اليومي لإلغاء الطلبات في التداوُل بنمط P2P، فستُقيَّد قدرتك على شراء العملات الرقمية مؤقتًا. قد تتراوح مدة التقييد بين 15 دقيقة و24 ساعة، وسيُعاد تعيينها عند الساعة 00:00 (بالتوقيت العالمي المُنسَّق +8) من اليوم نفسه. لمزيدٍ من التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على المقال عمليات إلغاء الطلبات المتكررة قد تؤدِّي إلى فرض عقوبات تحت مُسمَّى «المُستخدِم كثير الإلغاء للطلبات».
حالات النزاع على الطلبات: إذا استلمتَ مبلغًا أو رصيدًا غير متوقَّع في التداوُل بنمط P2P بسبب دفع الطرف الآخر مبلغًا زائدًا أو تحرير العملات الرقمية عن طريق الخطأ، فقد تُقيَّد بعض وظائف الحساب مؤقتًا. وفي هذه الحالات، يمكنك حل المشكلة مباشرةً مع الطرف الآخر أو التواصل مع دعم العملاء. وبمُجرَّد حل النزاع، ستستعيد وظائف الحساب ذات الصلة.
3. التحكُّم في المخاطر لدى المنصَّة
للحفاظ على أمان نظام OKX المُتكامِل وضمان الامتثال التنظيمي، اعتمدنا نظام تحكُّم متعدد المستويات يستند إلى تقييم مستوى المخاطر، مع مراقبة أنشطة الحساب بصورة مستمرَّة وتقييم المخاطر المرتبطة بها. إذ نلتزم بمعايير صارمة للتحكُّم في المخاطر بما يضمن تشغيل المنصَّة بصورة آمنة ومتوافقة مع المُتطلَّبات التنظيمية. إلى جانب ما سبق، ولضمان دقَّة وعدالة نتائج عمليات المراجعة، سنُقيِّم معلومات الحساب ذات الصلة بالحالة بصورة شاملة. ويعتمد تقدُّم عملية المراجعة على الحالة الفعلية، ويختلف من حالة لأخرى. وإذا كانت لديك أيَّة أسئلة إضافية، يُرجى التواصُل مع دعم العملاء للحصول على تحديثات حول حالة مراجعة حسابك.
4. قيود صادرة عن جهات قضائية (ذات طابع قانوني)
حرصًا على توفير بيئة تداوُل آمنة ومتوافقة مع المُتطلَّبات التنظيمية، تتعاون OKX بصورة فعَّالة مع هيئات إنفاذ القانون في مختلف الدول والمناطق استجابةً لطلبات المساعدة القانونية (أي الطلبات الرسمية المقدَّمة من الجهات القضائية أو الأمنية للمساعدة في التحقيقات أو تنفيذ إجراءات قانونية). وعند استلام طلب تجميد من إحدى هيئات إنفاذ القانون، سنُقيِّد بعض وظائف الحساب أو جميعها إلى جانب تجميد الأصول وفقًا لطبيعة الطلب. وفقد نزودك ببيانات التواصُل الخاصَّة بالجهة المعنية، مع توصية بالتعاون معها في إطار التحقيق لتسهيل رفع القيود في أقرب وقت ممكن، وذلك في حال سمحت هيئة إنفاذ القانون ذات الصلة بذلك. وإذا استلمنا طلبًا رسميًا يُفيد برفع التجميد، فسنعالج القيود المفروضة على الحساب في أقرب وقت ممكن عمليًا.
وستواصل OKX تحسين أنظمة واستراتيجيات التحكُّم في المخاطر وتعزيز الجهود المبذولة لمكافحة المعاملات غير القانونية والحسابات المخالفة، سعيًا لإنشاء بيئة تداوُل أكثر أمانًا لجميع المُستخدِمين.
5. قيود أخرى
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، القيود الناتجة عن نظام التحكُّم في المخاطر لدى المنصَّة. ففي حال عدم إتمامك لعملية التحقُّق الإضافية من الهوية في الوقت المناسب، فقد تُفرَض قيود على بعض وظائف الحساب، وستعرض الصفحة المُخصَّصة لإعلامك بالقيود الخطوات اللازمة لإتمام عملية التحقُّق المطلوبة. وبمُجرَّد إتمام جميع خطوات عملية التحقُّق، ستتمكَّن من مواصلة استخدام وظائف حسابك بصورة طبيعية.
لإكمال معلومات حسابك، تطلب منك OKX إتمام استبيان أو تقديم الوثائق الداعِمة ذات الصلة وفقًا لمُتطلَّبات النظام (وفي هذا الصدد، يمكنك الاطِّلاع على المقال: كيف يمكنني إتمام عملية التحقُّق الإضافية من الهوية؟). ولضمان أمان الحساب، قد تُنفَّذ عمليات تحقُّق دورية. ويمكنك تحديث معلومات هويتك وفقًا للتعليمات الظاهرة في الصفحة ذات الصلة.
6. القيود المفروضة على الحساب
لحماية أصول العملاء والوفاء بالتزامات التحكُّم بالمخاطر والامتثال التنظيمي لدى المنصَّة، اعتمدت OKX نظامًا متعدد المستويات لإدارة المخاطر والامتثال التنظيمي. فإذا عرض لك التطبيق إشعارًا يُفيد بفرض قيود مؤقَّتة على حسابك وأنَّه خاضع للمراجعة، فيُرجى أخذ العلم بما يلي:
تُعدُّ المراجعة إجراءً ضروريًا قائمًا على إدارة المخاطر والالتزامات التنظيمية وأمان الحساب. يُرجى الرجوع إلى إشعارات التطبيق وردود خدمة العملاء لمعرفة الوقت المتوقَّع لإتمام المعالجة (علمًا أنَّ الوقت الفعلي للمعالجة قد يكون أقصر).
وخلال فترة المراجعة، سنُجري تقييمًا شاملًا للحساب. وفي حال عدم رصد أي مشكلات، فستُرفَع القيود بسرعة وستُعاد الخدمات المحظورة إلى حالتها المُعتادة. وإذا احتجنا لمعلومات إضافية، فسنتواصل معك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
ولضمان استقلالية عملية المراجعة وأمنها، لا تُوفِّر OKX تحديثات مرحلية حول تقدُّم عملية المراجعة أو محتواها أو الوقت المتوقَّع لإكمالها. وخلال هذه الفترة، قد لا تكون بعض الوظائف مُتاحة، بما يشمل عمليات السحب. يُرجى أخذ العلم بأنَّ OKX لن تطلب منك أبدًا معلومات حساسة من قبيل كلمات المرور أو أكواد التحقُّق، ولن تكون هناك أي عروض خاصَّة تتطلَّب الدفع أو الإيداع. وعليه، يُرجى توخِّي الحذر لتجنُّب عمليات الاحتيال.
وإذا كان حسابك يحتفظ بصفقات بالعقود الآجلة أو صفقات مُعزَّزة بالرافعة المالية، فيُرجى الرجوع إلى التعليمات الظاهرة في التطبيق لتعديل هذه الصفقات أو إغلاقها ضمن الخيارات المتاحة لك، وذلك وفقًا لاحتياجاتك. لمعرفة الوظائف المتاحة حاليًا في حسابك، يُرجى الاطِّلاع على الرسائل والإرشادات الظاهرة في الصفحات الفعلية.
تلتزم OKX بإعطاء الأولوية للأمان والامتثال التنظيمي بهدف حماية أصول جميع العملاء وحقوقهم. لمزيدٍ من المعلومات حول التحكُّم بالمخاطر والقيود المفروضة على الحساب، يُرجى الاطِّلاع على «شروط الخدمة»
7. تقييد عمليات السحب إلى العناوين عالية المخاطر
نتفهَّم مباعث قلقك بشأن حسابك. وبسبب الطبيعة عالية المخاطر لعملية السحب الأخيرة التي حاولتَ تنفيذها، فرضنا قيودًا على وظيفة السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة لحماية أموالك. في حين ستبقى وظائف الإيداع والتداوُل وتسجيل الدخول متاحة بالكامل خلال هذه الفترة. علمًا أنَّه تمَّ تفعيل هذا القيد من قِبَل نظام التحكُّم في المخاطر لدينا، ولا يمكن رفعه قبل الموعد المُحدَّد — ونقدِّر تفهُّمك.
ويمكنك الاطمئنان إلى أنَّ وظيفة السحب ستُعاد تلقائيًا بعد 48 ساعة دون الحاجة إلى أي إجراء من جانبك. ونوصي بشدَّة بإيقاف أي معاملات مع الطرف الآخر والامتناع عن سحب أصولك أو تحويلها إلى حسابات أخرى خلال هذه الفترة لتجنُّب أي خسارة ماليَّة غير قابلة للاسترجاع.
ملاحظة: تشهد حالات الاحتيال المرتبطة بالعملات الرقمية تزايدًا ملحوظًا. وعليه، لا تضغط على الروابط غير الرسمية ولا تمسح أكواد QR من مصادر غير معروفة، ولا تشارك معلومات حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تُنفِّذ أي معاملات، فيُرجى توخِّي الحذر للحفاظ على أمان حسابك وأموالك. للمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على: دليلك الإرشادي لتجنُّب الاحتيالات في عمليات السحب عالية المخاطر