O que devo fazer se me tiver enganado no pagamento P2P ao comprar cripto?
Se pagares a mais, contacta o comerciante para pedir um reembolso se a cripto não tiver sido disponibilizada, ou envia uma contestação se a cripto já tiver sido disponibilizada. Se pagares a menos, contacta o comerciante para efetuar um pagamento adicional. Se tiveres efetuado o pagamento na conta errada, fala com o comerciante para disponibilizar as criptomoedas se ele tiver recebido os fundos ou contacta o OKX Assistant.
O que devo fazer se pagar a mais?
O que devo fazer se a ordem ainda não estiver concluída?
Se completaste o pagamento e selecionaste Paguei, mas o comerciante não libertou a cripto, a ordem continua incompleta.
Se reparares que pagaste em excesso, podes contactar o comerciante por mensagem para discutir um reembolso.
Se não conseguires chegar a um acordo, podes contestar. Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se a ordem já estiver concluída?
Se o comerciante libertou a cripto e o estado da ordem for Concluído, mas depois perceberes que pagou em excesso, deves contestar o mais rapidamente possível.
Sabe mais: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se pagar menos do que o vendedor?
Se perceberes que estás receber abaixo do esperado após efetuar o pagamento, podes contactar o comerciante por mensagem para negociar um pagamento suplementar. O comerciante disponibilizará cripto após confirmar o pagamento adicional.
Se o comerciante não concordar em prosseguir após o pagamento complementar, podes solicitar um reembolso. Quando os fundos forem devolvidos, cancela a ordem e faz uma nova.
Se não conseguires contactar o comerciante, podes contestar. Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se enviar o pagamento para a conta errada?
E se eu usasse um método de pagamento diferente do selecionado?
Se pagares com um método de pagamento diferente daquele selecionado na ordem, contacta o comerciante por mensagem.
Se o comerciante confirmar a receção, fala com ele para libertar a cripto.
Se o comerciante recusar, podes contestar. Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
E se eu tivesse pago por uma conta de terceiros?
Se o pagamento foi enviado para uma conta que não pertence ao comerciante, revê como obtiveste os dados de pagamento, contacta imediatamente o destinatário para pedir o reembolso e cancela a ordem.
Se não conseguires contactar o comerciante, podes contestar. Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
Nota importante
Ao submeter uma disputa, fornece uma prova clara de pagamento (como capturas de ecrã ou registos de transferência) para ajudar a acelerar a resolução.
Podes contestar enquanto contactas o comerciante; o serviço de apoio ao cliente intervirá se necessário.
O número de telemóvel do comerciante apresentado na página é um número virtual temporário e expira após 3 minutos. Podes regressar à página da ordem para o obter novamente.
Não ative o bloqueio de chamadas após submeter uma disputa, pois podemos contactar-te por telefone.