Vad ska jag göra om jag gjorde ett misstag med en P2P-betalning när jag köpte krypto?

Om du betalar för mycket, kontakta handlaren för att begära återbetalning om krypton inte har släppts, eller skicka in en tvist om krypton redan har släppts. Om du betalar för lite, kontakta säljaren för att göra en tilläggsbetalning. Om du betalade till fel konto, samordna med handlaren för att frigöra krypto om de mottagit medlen, eller kontakta OKX Assistant.

Vad ska jag göra om jag betalar för mycket?

Vad ska jag göra om beställningen inte är slutförd än?

• Om du har slutfört betalningen och väljer Jag har betalat, men handlaren inte har släppt krypton, är ordern fortfarande ofullständig.

• Om du märker att du har betalat för mycket kan du kontakta handlaren via meddelanden för att diskutera en återbetalning.

• Om ni inte kan komma överens kan ni lämna in en tvist. Läs mer: Hur startar jag en tvist när jag använder P2P-handel?

Vad ska jag göra om beställningen redan är slutförd?

Om handlaren har släppt krypton och orderstatusen är Fullständig, men du senare inser att du har betalat för mycket bör du skicka in en tvist så snart som möjligt.

Läs mer: Hur startar jag en tvist när jag använder P2P-handel?

Vad ska jag göra om jag betalar för lite till säljaren?

• Om du inser att du har betalat för lite efter att du gjort betalningen kan du kontakta handlaren via meddelanden för att förhandla om en tilläggsbetalning. Handlaren kommer att släppa kryptovalutan efter att ha bekräftat den ytterligare betalningen.

• Om säljaren inte går med på att fortsätta efter tilläggsbetalningen kan du begära återbetalning. När medlen är returnerade, avbryt beställningen och lägg en ny.

• Om du inte kan nå försäljaren kan du skicka in en tvist. Läs mer: Hur startar jag en tvist när jag använder P2P-handel?

Vad ska jag göra om jag skickar betalningen till fel konto?

Vad händer om jag använde en annan betalningsmetod än den som valts?

• Om du betalar med en annan betalningsmetod än den som valts i ordern, kontakta handlaren via meddelanden.

  • Om handlaren bekräftar mottagande ska du samordna med hen för att släppa krypton.

  • Om handlaren vägrar kan du skicka in en tvist. Läs mer: Hur startar jag en tvist när jag använder P2P-handel?

Vad händer om jag betalade ett tredjepartskonto?

Om betalningen skickades till ett konto som inte tillhör handlaren, granska hur du fick betalningsuppgifterna, kontakta mottagaren omedelbart för att begära en återbetalning och avbryt beställningen.

Om du inte lyckas kontakta handlaren kan du skicka in en tvist. Läs mer: Hur startar jag en tvist när jag använder P2P-handel?

Viktig anmärkning

• När du skickar in en tvist, visa tydligt betalningsbevis (t.ex. skärmdumpar eller överföringsuppgifter) för att påskynda lösningen.

• Du kan inleda en tvist samtidigt som du kontaktar handlaren; kundtjänst kommer att ingripa vid behov.

• Handlarens telefonnummer som visas på sidan är ett tillfälligt virtuellt nummer och löper ut efter 3 minuter. Du kan gå tillbaka till ordersidan för att få det igen.

• Aktivera inte samtalsblockering efter att du har skickat in en tvist, eftersom vi kan kontakta dig via telefon.