¿Qué debo hacer si cometo un error en un pago al comprar cripto en P2P?
Si pagaste de más, ponte en contacto con el comerciante para solicitar un reembolso si aún no entrego las criptos, o envía una apelación ya las entregó. Si no pagaste de menos, ponte en contacto con el comerciante para realizar un pago adicional. Si pagaste a la cuenta incorrecta, coordina con el comerciante para que te entregue las criptos si recibió los fondos o ponte en contacto con el Asistente de OKX.
¿Qué debo hacer si pagué de más?
¿Qué debo hacer si la orden aún no se completó?
Si ya completaste el pago y seleccionaste Ya pagué, pero el comerciante no entregó las criptos, la orden sigue incompleta.
Si te das cuenta de que pagaste de más, puedes enviarle un mensaje al comerciante para pedir un reembolso.
Si no logras llegar a un acuerdo, puedes presentar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debo hacer si la orden ya se completó?
Si el comerciante ya entregó las criptos y el estado de la orden es Completada, pero luego te das cuenta de que pagaste de más, deberías presentar una apelación lo antes posible.
Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debería hacer si pagué de menos al comerciante?
Si después de realizar el pago te das cuenta de que pagaste de más, puedes enviarle un mensaje al comerciante para acordar el pago de la diferencia. El comerciante liberará las criptos después de confirmar el pago adicional.
Si el comerciante no acepta que hagas un pago complementario, puedes solicitar un reembolso. Una vez que te devuelva los fondos, cancela la orden y crea una nueva.
Si no logras comunicarte con el comerciante, puedes enviar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué debo hacer si envié el pago a una cuenta incorrecta?
¿Qué ocurre si usé un método de pago diferente al que indica la orden?
Si pagaste con un método de pago diferente al seleccionado en la orden, envíale un mensaje al comerciante.
Si el comerciante confirma la recepción, coordina con él para que libere las criptos.
Si el comerciante se niega, puedes presentar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
¿Qué pasa si pagué a una cuenta de un tercero?
Si el pago se envió a una cuenta que no pertenece al comerciante, revisa cómo obtuviste los datos de pago, contacta inmediatamente al destinatario para solicitarle un reembolso y cancela la orden.
Si no logras comunicarte con el comerciante, puedes enviar una apelación. Para obtener más información, consulta: ¿Cómo iniciar una apelación en el trading P2P?
Nota importante
Cuando envíes una apelación, proporciona un comprobante de pago válido (como capturas de pantalla o registros de transferencia) para ayudarte a acelerar la resolución.
Puedes enviar una apelación mientras contactas al comerciante; el servicio al cliente intervendrá si es necesario.
El número de teléfono del comerciante que se muestra en la página es un número virtual temporal que vence después de 3 minutos. Puedes volver a la página de la orden para obtenerlo de nuevo.
No habilites el bloqueo de llamadas después de enviar una apelación, ya que es posible que te contactemos por teléfono.