O que devo fazer se cometi um erro em um pagamento P2P ao comprar cripto?
Se você pagar em excesso, entre em contato com o comerciante para solicitar um reembolso se a cripto não tiver sido liberada, ou envie uma contestação se a cripto já tiver sido liberada. Se você pagar menos do que o previsto, entre em contato com o comerciante para fazer um pagamento complementar. Se você pagou na conta errada, coordene com o comerciante para liberar a cripto se ele receber os fundos ou entrar em contato com o Assistente da OKX.
O que devo fazer se eu pagar mais do que o previsto?
O que devo fazer se a ordem ainda não tiver sido concluída?
Se você concluiu o pagamento e selecionou Já paguei, mas o comerciante ainda não liberou a cripto, a ordem ainda não está concluída.
Se você perceber que pagou a mais, pode entrar em contato com o comerciante por mensagem para solicitar um reembolso.
Caso não consiga chegar a um acordo, você pode apresentar uma contestação. Saiba mais em: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se a ordem já estiver concluída?
Se o comerciante liberou a criptomoeda e o status da ordem for Concluído, mas você perceber posteriormente que pagou a mais, você deve enviar uma contestação o mais rápido possível.
Saiba mais em: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se pagar menos do que o devido ao comerciante?
Se você perceber que recebeu menos do que o devido após efetuar o pagamento, pode entrar em contato com o comerciante por mensagem para negociar um pagamento complementar. O comerciante vai liberar a cripto após confirmar o pagamento adicional.
Se o comerciante não concordar em prosseguir após o pagamento complementar, você poderá solicitar um reembolso. Depois que os fundos forem devolvidos, cancele a ordem e crie outra.
Se não conseguir entrar em contato com o comerciante, você pode enviar uma contestação. Saiba mais em: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O que devo fazer se enviar o pagamento para a conta errada?
E se eu tiver usado um método de pagamento diferente do selecionado?
Se você pagar usando um método de pagamento diferente do selecionado na ordem, entre em contato com o vendedor por meio de mensagem.
Se o comerciante confirmar o recebimento, coordene com ele a liberação da cripto.
Caso o comerciante se recuse, você pode abrir uma contestação. Saiba mais em: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
E se eu tiver pago por uma conta de terceiros?
Se o pagamento foi enviado para uma conta que não pertence ao comerciante, analise como você obteve os detalhes do pagamento, entre em contato com o destinatário imediatamente para solicitar um reembolso e cancele a ordem.
Se você não conseguir entrar em contato com o comerciante, poderá enviar uma contestação. Saiba mais em: Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
Observação importante
Ao enviar uma contestação, forneça um comprovante de pagamento nítido (como capturas de tela ou registros de transferência) para ajudar a agilizar a resolução.
Você pode enviar uma contestação ao entrar em contato com o comerciante; o serviço de atendimento ao cliente intervirá, se necessário.
O número de telefone do comerciante exibido na página é um número virtual temporário e expira após 3 minutos. Você pode retornar à página da ordem para obtê-lo novamente.
Não ative o bloqueio de chamadas depois de enviar uma contestação, pois podemos entrar em contato com você por telefone.