Kod weryfikacyjny nie dotarł
1. Dlaczego nie otrzymuję kodu uwierzytelniającego SMS?
Kody SMS wysyłamy na numer telefonu komórkowego powiązany z Twoim kontem OKX. Dostarczenie kodów może zająć trochę czasu, a każdy jest ważny przez 10 minut. Jeśli w określonym czasie kod zostanie wprowadzony błędnie 6 razy, konto zostanie zablokowane. Jeśli kod nie przychodzi na podany numer, należy wypróbować następujące rozwiązania:
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub aplikacji mobilnej, a następnie zażądaj nowego kodu.
Zażądaj kodu na różnych platformach OKX: w przeglądarce/aplikacji na komputer lub urządzenie mobilne.
Jeśli nie możesz się zalogować, przełącz się na inne metody. Sprawdź poniższe kroki, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
Uwaga: Kody zabezpieczające SMS są wysyłane wyłącznie przez standardowych operatorów komórkowych. Inne usługi przesyłania wiadomości (takie jak WhatsApp, Telegram lub aplikacje innych firm) nie są obsługiwane w celu otrzymywania kodów weryfikacyjnych SMS.
Jak mogę rozwiązać problem, gdy nie otrzymuję kodu SMS?
Jeśli masz problemy z otrzymywaniem wiadomości weryfikacyjnych, spróbuj wykonać następujące czynności:
Uruchom ponownie telefon: długi czas pracy urządzenia może wpływać na odbiór sygnału. Uruchom ponownie telefon i spróbuj ponownie.
Sprawdź ustawienia dwóch kart SIM: jeśli korzystasz z dwóch kart SIM, spróbuj zamienić gniazda kart SIM i ponownie wyślij wiadomość weryfikacyjną.
Sprawdź miejsce w pamięci: upewnij się, że skrzynka odbiorcza SMS-ów nie jest pełna. W razie potrzeby usuń stare wiadomości.
Sprawdź zablokowane wiadomości: Sprawdź, czy aplikacje zabezpieczające lub ustawienia systemowe nie filtrują lub blokują wiadomości SMS.
Wyłącz aplikacje blokujące SMS-y: tymczasowo wyłącz wszystkie aplikacje blokujące lub filtrujące SMS-y na swoim urządzeniu.
Sprawdź status operatora: ddwiedź oficjalną stronę internetową lub aplikację swojego operatora komórkowego, aby sprawdzić, czy wiadomość została pomyślnie dostarczona.
Użyj weryfikacji głosowej: poczekaj 60 sekund, a następnie wybierz opcję Weryfikacja głosowa, aby otrzymać połączenie zamiast wiadomości SMS.
Okres oczekiwania po niepowodzeniu: jeśli pojawi się komunikat „Wysyłanie SMS-a nie powiodło się”, odczekaj około 2 godziny przed ponowną próbą.
Problemy z przenoszeniem numerów: jeśli niedawno zmieniłeś operatora, zachowując ten sam numer telefonu, mogą wystąpić problemy z dostarczaniem wiadomości. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z naszą obsługą klienta
Jeśli nadal nie otrzymujesz żadnych wiadomości, wykonaj poniższe czynności, aby skorzystać z innej metody uwierzytelniania.
W aplikacji mobilnej
Wybierz Nie otrzymałeś niczego?
Wybierz opcję Nic nie otrzymałem, aby zmienić metodę weryfikacji
Możesz wybrać alternatywną metodę weryfikacji, taką jak aplikacja uwierzytelniająca, połączenie głosowe lub e-mail, aby ukończyć weryfikację.
Wybierz inną metodę uwierzytelniania, jeśli Twój kod SMS nie dotarł
W przeglądarce
Wybierz zamiast tego opcję Zadzwoń do mnie, jeśli nie możesz odebrać kodu SMS
Wybierz opcję zadzwoń do mnie, jeśli nie możesz otrzymać kodu.
Uwaga:
Użyj zaufanego urządzenia: Jeśli jesteś już zalogowany na innym urządzeniu, spróbuj przeprowadzić weryfikację OTP na tym urządzeniu.
Jeśli powyższe rozwiązanie nie pomoże, możesz spróbować samodzielnie zresetować swój numer telefonu komórkowego w naszej aplikacji, postępując zgodnie z instrukcjami.
Jeśli samodzielne resetowanie nadal nie działa, wyślij zgłoszenie lub skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem chatbota w Centrum Wsparcia. Aby się z nami skontaktować, użyj adresu e-mail powiązanego z kontem OKX, którego dotyczy problem z logowaniem.
2. Gdzie podział się mój kod uwierzytelniający e-mail?
Jeśli nie masz kodu, możesz spróbować następujących metod.
Sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci oraz ustawienia filtrów e-mail, aby upewnić się, że wiadomości z kodem uwierzytelniającym nie zostały przekierowane.
Jeśli folder spam jest pełny, spróbuj zwolnić w nim trochę miejsca. Następnie dodaj poniższe domeny e-mail do białej listy wiadomości e-mail, odczekaj 10 minut i spróbuj ponownie poprosić o kod uwierzytelniający.
Zaktualizuj aplikację: przejdź do Menu > O OKX > Sprawdź aktualizacje. Po zaktualizowaniu aplikacji do najnowszej wersji spróbuj ponownie poprosić o kod uwierzytelniający.
Jeśli strona wyświetla informację o niepowodzeniu wysłania kodu uwierzytelniającego, odczekaj godzinę przed kolejną próbą.
Jeśli wszystkie powyższe kroki masz już za sobą i nadal nie masz kodu uwierzytelniającego e-mail, skontaktuj się z obsługą klienta, podając następujące informacje:
Numer wersji zaktualizowanej aplikacji
Zrzut ekranu odliczania kodu uwierzytelniającego na bieżącym ekranie
Adres e-mail, na który nie przychodzi kod
Czas, w którym podjęto próbę uzyskania kodu
Uwaga: jeśli masz portfel, przed zaktualizowaniem aplikacji wykonaj kopię zapasową frazy odzyskiwania i klucza prywatnego. W przypadku utraty aktywów z portfela nie będzie można ich odzyskać. Aby utworzyć kopię zapasową, przejdź do Portfel Web3 > pasek aktywów > więcej > Zarządzanie portfelem > Kopia zapasowa portfela > Kopia zapasowa frazy seed / Kopia zapasowa klucza prywatnego.
3. Dlaczego nie otrzymuję kodu uwierzytelniającego podczas dokonywania wypłaty kryptowalut lub sprzedaży kryptowalut?
Dlaczego wyświetla się informacja, że mój kod uwierzytelniający jest nieprawidłowy?
Może się to zdarzyć, jeśli kod został wysłany zbyt wiele razy w krótkim czasie. Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie. Jeśli korzystasz z aplikacji, spróbuj przełączyć się na wersję internetową. Nasza oficjalna strona internetowa to https://www.okx.com/ (skopiuj link i otwórz go w przeglądarce). Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta.
Dlaczego muszę ponownie weryfikować po wprowadzeniu kodu uwierzytelniającego podczas sprzedaży w P2P Express?
Dzieje się tak, ponieważ system dopasowuje ogłoszenia Sprzedawców spełniające limity transakcji, a kurs może się zmieniać w trakcie tego procesu, co wymaga ponownej weryfikacji. Aby uniknąć częstych monitów o kod uwierzytelniający, zalecamy nie podejmować wielu prób w krótkim czasie. Możesz również przejść do rynku P2P, aby przeglądać i wybierać odpowiednie ogłoszenia sprzedawców i dokończyć transakcję.