Non ho ricevuto il codice di verifica
1. Perché non ricevo il codice di autenticazione via SMS?
Inviamo i codici tramite SMS al cellulare collegato al tuo conto OKX. I codici potrebbero impiegare del tempo per arrivare, e ognuno è valido per 10 minuti. Il conto verrà bloccato se inserisci 6 volte il codice errato entro un determinato lasso di tempo. Se non riesci a ricevere i codici, prova queste soluzioni:
Cancella la cache del browser o dell'app mobile, quindi richiedi un nuovo codice.
Richiedi un codice su diverse piattaforme OKX: browser desktop, app desktop, browser mobile o app mobile.
Se non riesci ad accedere, consulta i passaggi seguenti per sapere come fare per provare un’alternativa.
Nota: i codici di sicurezza SMS vengono inviati solo tramite operatori standard. Altri servizi di messaggistica (come WhatsApp, Telegram o app di terze parti) non sono supportati per la ricezione di codici di verifica tramite SMS.
Come posso risolvere i problemi quando non ricevo il codice SMS?
Se hai problemi a ricevere i messaggi di verifica, prova a effettuare le seguenti operazioni.
Riavvia il telefono: l'operatività prolungata del dispositivo può influire sulla ricezione del segnale. Riavvia l'app e riprova.
Controlla le impostazioni della doppia SIM: se usi la doppia SIM, prova a cambiare gli slot della scheda SIM e a inviare nuovamente il messaggio di verifica.
Controlla lo spazio di archiviazione: assicurati che la tua casella di posta SMS non sia piena. Elimina i vecchi messaggi se necessario.
Rivedi i messaggi bloccati: controlla se le app di sicurezza o le impostazioni di sistema stanno filtrando o bloccando i messaggi SMS.
Disabilita le app che bloccano gli SMS: disattiva temporaneamente qualsiasi app che blocca o filtra gli SMS sul tuo dispositivo.
Verifica lo stato dell'operatore: visita il sito web ufficiale o l'app del tuo operatore di telefonia mobile per confermare se il messaggio è stato correttamente consegnato.
Usa la verifica vocale: attendi 60 secondi, quindi seleziona Verifica vocale per ricevere una call anziché un SMS.
Periodo di raffreddamento dopo il guasto: se vedi "Invio SMS non riuscito", attendi circa 2 ore prima di riprovare.
Problemi di portabilità del numero: se recentemente hai cambiato operatore mantenendo lo stesso numero di telefono, potrebbero verificarsi problemi di consegna. Contatta la nostra assistenza clienti per ricevere ulteriore assistenza.
Se continui a non ricevere messaggi, segui i passaggi riportati qui di seguito per utilizzare un altro metodo di autenticazione.
Sull'app
Seleziona Non ho ricevuto nulla
Seleziona Non ho ricevuto nulla per cambiare il metodo di verifica
Puoi scegliere un metodo di verifica alternativo, come l'app Authenticator, una chiamata vocale o un'e-mail, per completare la verifica.
Seleziona un altro metodo alternativo di autenticazione se il tuo codice SMS non arriva
Sul Web
Seleziona Chiamami se non riesci a ricevere il codice SMS
Seleziona Chiamami se non riesci a ricevere il codice
Nota:
Usa un dispositivo affidabile: se hai già effettuato l'accesso su un altro dispositivo, prova invece a completare la verifica OTP su quel dispositivo.
Se non hai trovato quello che cercavi, prova a resettare autonomamente il tuo numero di cellulare dalla nostra app seguendo le istruzioni
Se il ripristino automatico continua a non funzionare, invia una richiesta o contatta il nostro supporto clienti tramite il chatbot nel Centro assistenza. Usa la tua e-mail collegata all'account OKX con il problema d'accesso per contattarci.
2. Perché non ricevo il codice di autenticazione via e-mail?
Se non ricevi il codice, puoi provare i seguenti metodi.
Controlla la cartella spam o spam e le impostazioni di filtro dell'e-mail per vedere se le e-mail con codice di autenticazione sono state dirette.
Se la cartella spam è piena, prova a cancellare lo spazio. Quindi aggiungi i seguenti domini e-mail alla whitelist e-mail, attendi 10 minuti e prova a richiedere nuovamente il codice di autenticazione.
Aggiorna l'app: vai a Menu > Informazioni su OKX > Controlla gli aggiornamenti. Una volta aggiornata l'app all'ultima versione, prova a richiedere nuovamente il codice di autenticazione.
Se la pagina mostra che il codice di autenticazione non è stato inviato, attendi 1 ora prima di riprovare.
Se hai provato tutti i passaggi sopra e non riesci comunque a ricevere il codice di autenticazione tramite e-mail, contatta l'assistenza clienti fornendo le seguenti informazioni:
Il numero di versione dell'app aggiornato
Uno screenshot del conto alla rovescia del codice di autenticazione nella schermata corrente
L'indirizzo e-mail che non sta ricevendo il codice
L'orario in cui hai tentato di richiedere il codice
Nota: se hai un portafoglio, assicurati di eseguire il backup della seed phrase e della chiave privata prima di aggiornare l'app. In caso di smarrimento, gli asset nel tuo portafoglio non possono essere recuperati. Per eseguire il backup, vai sul tuo portafoglio Web3 > barra degli asset > altro > Gestione portafoglio > Esegui backup del portafoglio > Esegui backup della frase di seed / Esegui backup della chiave privata.
3. Perché non ricevo il codice di autenticazione quando effettuo un prelievo o vendo criptovalute?
Perché dice che il mio codice di autenticazione non è corretto?
Questo può succedere se hai richiesto il codice troppe volte in un breve periodo. Attendi un minuto e riprova. Se sei sull'app, prova a passare alla versione web. Il nostro sito web ufficiale è https://www.okx.com/ (copia il link e aprilo nel browser). Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti.
Perché devo verificare nuovamente dopo aver inserito il codice di autenticazione quando vendo su P2P Express?
Ciò accade perché il sistema ti abbina agli annunci commerciali che soddisfano i tuoi limiti di trading e il prezzo può variare durante questo processo, richiedendo una nuova verifica. Per evitare che venga richiesto un codice di autenticazione troppo frequentemente, consigliamo di non effettuare più tentativi in un breve periodo di tempo. Puoi anche andare al marketplace P2P per sfogliare e selezionare un annuncio di venditore adatto per completare l'operazione.