注意：若有任何疑問，建議及時尋求我們支持團隊的協助為什麼要審核居住地址證明？ 根據最新的法律法規，我們需要您提供居住地址證明，這是為了證明您並不居住在我們不允許開展業務的司法管轄區；具體細節與平臺不允許的地區，您可通過平臺《服務條款》瞭解更多。發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？

如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。

為了您的賬戶安全，平臺更新了子賬戶的操作方式，從9月30日開始，子賬戶密碼登錄功能被禁用，您將無法為子賬戶創建獨立密碼，也無法通過獨立密碼登錄子賬戶，您只能從主賬戶切換到子賬戶。平臺會不斷優化與改進，希望給您帶來更好、更安全的交易體驗。Q：子賬戶更新會影響交易嗎？ 更新期間不會有影響，但更新後會限制交易功能。Q：更新後我的子賬戶數量上限是多少？ 子賬戶個數需要參考費率等級。在個人手續費等級頁面，查看可以創建的子賬戶個數，您可創建的子賬戶數量將受到更嚴格的限制。Q：如果子賬戶數量超出規定，被凍結的子賬戶數量是多少？ 平臺將凍結所有超出規定數量的子賬戶。Q：哪些子賬戶會最先被凍結？ 平臺將最先凍結賬戶餘額最低的子賬戶。Q：子賬戶凍結後會發生什麼？ 子賬戶被凍結後，您將無法使用已凍結的子賬戶進行交易或開倉。Q：子賬戶更新期間我的持倉怎麼辦？ 如果您子賬戶被凍結期間還有持倉，建議您提前把控倉位風險，您可以根據需要補充保證金或操作平倉，但無法再開倉，您也可以平倉後將資產劃轉到母賬戶。Q：子賬戶更新期間我可以資金劃轉嗎？

如何通過收幣方式為錢包補充手續費？ 如所需手續費無法通過錢包中的交易兌換時，您可以通過錢包收幣的方式補充手續費，以 TRX 幣種作為例子： 在發送資產確認頁上點擊【補充 TRX】，複製收款地址 / 掃描二維碼 / 分享地址至發送方進行發送操作；您也可以通過點擊【設置數額】輸入想要收款的數額。 2. 打開您想要提幣的交易所平臺或錢包，搜索 TRX，找到對應的網絡 (TRON)，然後點擊【轉賬/提幣】。在提幣頁面，填入您在 Web3 錢包複製的收款地址，填入轉賬/提幣數量，按照操作提示完成提幣即可。 3. 完成之後，您可以在錢包首頁點擊【交易歷史】查看補充記錄。 除了以 “錢包收幣” 的方式補充手續費，您也可選擇 “交易所提幣” 的方式補充錢包手續費，詳情請參考：如何通過交易所提幣快捷補充錢包手續費？ 注：Web3 錢包轉賬所消耗的網絡費用是用對應網絡的主網幣來支付的，例如發送 TRON (TRC20) 網絡幣種，則需要消耗 TRX 作為網絡費用。提幣所需手續費幣種、具體手續費金額，需要以頁面顯示為準。

常見問題Q：OKX House 內，我是否可以使用同一個錢包地址購買多件相同物品 ？ 一個錢包地址僅支持購買一件物品。Q：我是否可以使用交易所賬戶餘額來進行支付 OKX House 訂單？ 目前您無法使用交易賬戶餘額進行商店購買。不過，您可以將交易所賬戶餘額轉換為商店支持的幣種轉賬至錢包進行支付。Q：若我選擇將在 OKX House 購買的 NFT 兌換周邊，是否還可以將 NFT 在二級市場交易或轉移 ？ 對於兌換後的周邊，您無法將其上架二級市場或轉移。若您需要在購買 NFT 後在二級市場交易或轉移，您則可以在購買的時候選擇【稍後兌換商品】鑄造 NFT。Q：如何追蹤我的 OKX House 訂單 ？ 您在下單並選擇稍後兌換後，將會收到一封確認郵件，並在商品發貨後提供追蹤號碼。您可以在 DHL 官網上使用該追蹤號碼查看配送狀態。Q：OKX House 訂單提交後可以修改或取消嗎 ？ 訂單提交後無法取消或修改。Q：OKX House 中的商品多久更新一次 ？ OKX House 會定期更新新商品和限量版商品。

3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。 二、觸發風控1、觸發 T+N 限制 請等待限制解除後再嘗試提幣，更多詳情請參考：觸發 T+N 安全保護，無法提幣或賣出怎麼辦？2、雙花風控 雙花風控只會限制充值金額等值的資產無法提幣/賣幣，不影響其他操作，請您不必擔憂，這一風控只是為了保障您的賬戶資金安全。您可以參考提幣頁面展示的預計恢復時間，到期後會自動解除。3、其他賬戶凍結或限制場景 請您查看您的郵箱及垃圾郵件，查收我們團隊發送的郵件，並儘快按指引進行回覆與處理。

在錢包首頁，點擊左上角【全功能】圖標 - 【錢包備份】一、助記詞錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某一助記詞錢包下創建的，如錢包 A - Smart 03，可以看出該 AA 智能合約賬戶與賬戶 03 是對應關係，那麼您可以選擇備份錢包 A 的助記詞，或者點擊私鑰，備份賬戶 03 的私鑰。二、私鑰錢包 如果某一 AA 智能合約賬戶是在某個私鑰錢包下創建的，因為一個私鑰錢包只能創建一個 AA 智能合約賬戶，故直接點擊私鑰錢包，備份該私鑰錢包的私鑰即可。三、無私鑰錢包 由於無私鑰錢包不在本地設備中存儲完整私鑰，故不存在備份一說。 需要注意的是，若其他第三方錢包不支持 Web3 錢包的 AA 智能合約賬戶，則導出後的 AA 智能合約賬戶在該第三方錢包內無法顯示。同樣的， Web3 錢包也僅支持在本錢包內創建的 AA 智能合約賬戶的恢復。

為保障用戶帳戶和交易所安全，OKX 將對用戶身份進行驗證。以下是帳戶驗證的具體情況： 檔上傳後，處理時間約為 30 秒。如需進一步審核，將於 24 小時。 注： 提供正確的有效檔能確保檔審核流程順暢進行。點擊 這裡，查看所需文件。 數字資產關注度高時，等待時間可能會延長。感謝您在此期間的耐心等待。 您將通過短信或電子郵件收到驗證完成的確認消息。如在 24 小時 仍未收到消息，請查看 幫助中心 或聯繫聊天機器人尋求幫助。

詳情如下： 場景 怎樣確認我是否屬於此場景？ 解決方案 接收方為錢包，不支持該網絡 如果您在接收方平臺不能選擇該網絡/幣種，則說明不支持 可通過錢包找回，詳情可見：如何找回提幣轉錯鏈的幣？

解決方案：我們不會在所有國家或地區提供本服務，並對特定的一些限制地區的用戶提供部分或不提供服務，限制地區目前包括香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國及其海外領土，包括瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克島、馬約特島、留尼汪島、聖巴泰勒米島、聖馬丁島、聖皮埃爾和密克隆群島、法屬南部和南極土地、法屬波利尼西亞、瓦利斯和富圖納群島、以及新喀里多尼亞、伊朗、印度、日本、朝鮮、馬來西亞、新加坡(特指關於我們提供的保證金及衍生品相關服務）、敘利亞、中華人民共和國、美國及包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、愛爾蘭、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、烏克蘭的克里米亞、頓涅茨克和盧甘斯克、烏茲別克斯坦和馬耳他。本條款的內容不應受用戶所屬國家或地區法律的排斥。因此，如果您不符合這些要求，請勿使用我們的服務。比利時、法國、愛爾蘭、日本、巴哈馬和荷蘭的的居民如果尚未開設賬戶，則不得在 OKX 開設新賬戶或訪問服務。

Web 端 打開官網點擊登陸，填寫手機號，點擊【下一步】，選擇【忘記密碼】，您將會受到手機驗證碼，輸入【手機驗證碼】，點擊【下一步】，您將會受到郵箱驗證碼，填寫【郵箱驗證碼】點擊【下一步】-【重設密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，並進行驗證，完成後點擊【確認】。 注意網頁端不支持重設驗證方式，請使用 OKX App重設並登陸 二、記得密碼（修改密碼）修改密碼快捷入口：App 端 打開 OKX App 首頁，點擊左上角個人圖標，打開【個人資料和設置】-【安全設置】-【登錄密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，並進行驗證，完成後點擊【確認】。 注： 如果沒有舊密碼，您需要設置通行密鑰，並通過人臉或指紋識別即可直接修改密碼； 也可以退出登錄，在登錄頁面點擊 【忘記密碼】 後重置密碼。Web 端 打開官網右上角個人頭像圖標，點擊【安全中心】，在安全設置項中，選擇【登錄密碼】-【更換密碼】。按照頁面提示，輸入新舊密碼，並進行驗證，完成後點擊【確認】。 注： 如果沒有舊密碼，您需要設置通行密鑰，並通過人臉或指紋識別即可直接修改密碼； 也可以退出登錄，在登錄頁面點擊 【忘記密碼】 後重置密碼。

Q：幣種收益分析功能有什麼用？ 幣種收益分析功能可以幫助用戶查看幣種維度的收益數據，同時支持持有幣種緯度的收益分享Q：幣種收益分享是展示持有的所有幣種嗎？ 持有幣種的權益/負債價值小於絕對值10美元的幣種不顯示Q：幣種收益分析中的資產變化是實時的嗎？ 資產數量是實時變化的，但是收益會有5分鐘的延遲Q：幣種收益分析和分享是所有幣種都可以嗎？ 不是的，穩定幣暫不支持收益分享Q：收益的計算起點 當幣種資產總價值大於10美元，系統將會開始計算收益，幣種資產總值小於10美元，收益會被清零，並且在下一筆交易/轉賬開始重新計算（原有的幣以最新的買入價格計入成本價） 如果發生了借幣，借幣的絕對值大於10u也會展示。（如果總價值小於10美元是因為合約等未實現盈虧和幣價漲跌導致的，並沒有進行交易或者轉賬，那累計收益會不顯示，當資產價值高於10美元的時候，會恢復顯示，並且收益計算包含10美元之前的記錄，並不會清...

填寫以下模板完成驗證 簽署、掃描並上傳以下模板： 開戶授權書（包含此類授權的董事會決議也可） FCCQ沃爾夫斯堡問卷或同等AML政策文件（由一名高級合規官簽字並註明日期）6.支持哪些國家和地區的企業用戶？ 數位資產不是錢或法定貨幣。比特幣和萊特幣等數位資產不以任何政府或中央銀行為后盾支持。在不同時期我們可能會對各政府機構所采取的監管方式有些見解；但是，我們會一直全面遵守我們經營所在國家/地區的規章制度。同時，我們定期與監管機構和同行探討監管數位資產業務的最佳方法。此外，OKX 不接受某些顧客。為了保持在市場上的良好聲譽并確保一個強大的合規市場，我們決定不服務於來自香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國、伊朗、日本、朝鮮、克裡米亞、馬來西亞、新加坡、敘利亞、美國，包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、頓涅茨克、盧甘斯克和馬爾他的顧客。

登錄狀態下，請在個人中心，選擇 【個人資料和設置】 - 【安全設置】 - 【驗證方式】 下選擇要重置的安全驗證項。 未登錄狀態下，輸入賬號、密碼後登錄賬戶，在身份驗證頁面點擊 【無法驗證？】 - 【重設雙重驗證】，選擇要重置的安全驗證項。 或點選以下自助按鈕自助解決：情況一：您未登入帳戶 在登入頁面輸入帳號、密碼登陸帳戶，在二次驗證頁面點選【使用其他驗證方式】； 點選【重設二次驗證】，選擇要重設的安全驗證項目：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身分驗證應用程式】，依要求完成操作。 溫馨提示： 若您無法登錄，需要人工客服協助，在登录页面-点击 【获取帮助】- 【联系客服】 。

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