您在平台進行提幣時，請務必確認，該網路和資產，是對方平臺或錢包支援的。 一旦您的提幣狀態標記為提幣中或已轉出，則無法在平臺取消提幣，您只能去對方平臺或錢包，諮詢如何找回或轉出。一、使用了對方平臺不支援的網路或提幣了不支持的資產，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置 問題場景： 提幣前，請確認對方平臺或錢包，支援該網路和位址。 比如部分平臺或錢包，不支援或不相容 Ton 、X- layer 網路，您在提幣時，就不能使用這兩個網路向對方進行提幣，如 USDT，即使手續費比較低，也不能使用。 解決方案： 請在選擇充提幣網路和幣種時，確保該網路和幣種，是充提幣平臺都支援的網路和幣種。 如果提幣了對方平臺不支持的資產，或使用了對方不相容的網路，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置。二、充提幣網路或位址不一致，需要聯繫對方平臺或錢包進行處置 問題場景： 充提幣網路和位址需要保持一致，充提幣才能成功。 您在進行提幣時，需要在對方平臺或錢包，複製充幣位址，在複製充幣位址前，請確認充幣網路和幣種，與提幣網路和幣種是一致的。

IM 如果想確認一個 IM 賬號是否為OKX 官方客服，您需要檢查其暱稱後面是否有帶有“官方”字樣的綠色標記。 如果暱稱後面有這個綠標，則為官方客服；如果沒有，則要提高警惕，謹防詐騙。

近期，我們注意到有詐騙分子冒充官方客服或系統通知，通過偽造發件人信息的方式發送釣魚郵件，誘導用戶點擊惡意鏈接或進行提幣等敏感操作。此類郵件表面上看似來自“官方郵箱”，實則是利用技術手段偽裝發件人身份的欺詐行為。為確保您能夠準確識別郵件來源，建議您通過以下步驟進行核實： 第一步：通過官方渠道驗證郵箱地址 請首先訪問 OKX 官方驗證頁面：官方渠道驗證，確認發件郵箱是否為官方註冊域名。如驗證結果顯示該郵箱非官方域名，即可判定該郵件為詐騙郵件。 第二步：即使郵箱驗證為官方，也請進一步查驗 EML 文件 即使發件地址已通過官方驗證，也不代表完全排除欺詐郵件的可能性。詐騙分子有可能偽造發件地址，進行釣魚詐騙。特別是內容涉及提幣、掃碼或點擊鏈接等敏感操作，建議您通過查看該郵件的 EML 文件，分析其技術驗證字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判斷郵件是否確實源自官方服務器。1.下載並打開 EML 文件 下載 EML：在電腦端登錄您的郵箱，將該封郵件導出或下載為 .eml 格式文件。只能在電腦端下載，手機端無法操作。

您可以通過簡單的鏈接快速共享所有訂單的參數，更高效便捷。 一、打開交易分享功能 在交易頁面，點擊右上角設置圖標，選擇【常用功能】-【交易設置】-【偏好】，打開【交易分享】功能。二、分享訂單 如果您已經持有倉位，點擊【倉位和資產】，選擇您要分享的訂單。點擊倉位右上角的分享頁面圖標，在分享頁面，點擊【編輯】圖標，您可以編輯想要分享的頁面，如是否添加水印，是否展示用戶名或收益額，以防圖片被盜用。 您也可以選擇保存、朋友圈、微信好友、X、微博等功能，分享到其他社媒。如果不能直接跳轉到對應社媒 App，建議您先通過保存功能，下載分享頁面後，再進行分享。 溫馨提示：平台不支持自行刪除交易記錄、充提記錄及 C2C 交易訂單記錄。

訂單未完成狀態 當您完成付款並已點擊【我已完成轉賬】，但賣家還未放幣，此時訂單處於未完成狀態，若您發現多付款了，可通過IM系統聯繫對方，溝通退回； 若雙方溝通無效，您可以向 OKX 官方申訴，操作路徑如下： 打開 App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】。 在新頁面點擊【其他】—【發起申訴】，按要求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】即可。 2. 訂單已完成狀態 當您付款後，並點擊【我已完成轉賬】，且賣家已經放幣，此時該筆訂單已完成，若您發現多付款了，請及時點擊：【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】，在新頁面點擊【其他】—【發起申訴】，按要求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】。提交申訴後，會有專員快速介入為您處理。 二、少付款 付款後發現少付金額？可通過【IM聊天】聯繫賣家協商補款，賣家確認後再放幣 若賣家不同意補款繼續成交訂單，您可聯繫賣家退款，待確認款項到賬無誤後，請您取消訂單，然後重新下單。若無法聯繫到賣家，在5分鐘後及時點擊頁面下方【申訴】按鈕或在線客服，會有專員協助處理。

處理時間取決於您選擇的第三方渠道，並從您完成付款、身份驗證流程及訂單成功後開始計算： 若透過銀行帳戶出售數位資產並接收法幣，通常需 1–3 個工作日。 若透過數位錢包交易，通常只需 數分鐘 即可完成。 訂單通常會在 數分鐘至數小時內處理完成。如訂單長時間顯示為【處理中】，可能已處理失敗。若您已完成付款但未收到資金，第三方渠道一般會在 5–7 個工作日內完成退款。3. 什麼是第三方渠道？ OKX 與多種第三方渠道合作，用戶可用法幣買賣數字貨幣。4.我選擇法幣、數字貨幣和支付方式後，為何未顯示第三方渠道？ 可用第三方渠道取決於您選擇的支付方式和所在地區。您所在地區可能尚無第三方渠道支持。5.為什麼我需要完成第三方渠道的驗證流程？ 除了平臺的身份認證，購買前您還需要在第三方渠道完成身份認證。6.通過第三方渠道買賣的交易限額是多少？ 每家第三方渠道自行設置買賣限額。在您完成上述步驟後，會顯示每家第三方渠道的限額。7.數字貨幣一般多久到賬？ 在您完成付款並通過身份驗證後，第三方渠道將開始處理發幣： 多數訂單會在 1–30 分鐘內完成鏈上結算，實際時間取決於區塊鏈網路狀況。

提示： DApp 項目為第三方平臺開發，非本平臺官方產品。若您需在 DApp 內進行兌換操作，建議先與項目方確認相關流程與風險。2. 無流動性 原因：若交易過程中出現“流動性不足，無法交易”或“暫不支持兌換當前幣對”等提示，通常表示當前市場上該幣種缺乏足夠的買賣訂單，系統無法完成撮合，導致交易失敗。 解決方法： 更換時間嘗試：流動性受市場活躍度影響較大，建議在不同時間段重新嘗試兌換。 查看市場深度：在發起交易前，查看對應幣種的市場深度，以評估當前流動性狀況。 避免交易流動性差的幣種：儘量選擇流動性充足的主流資產，降低交易失敗或價格滑點的風險。 嘗試其他平臺：可將錢包導入其他支持的平臺或者第三方 DApp 嘗試操作 提示：Web3 錢包為去中心化冷錢包，平臺無法保證所有幣種在任意時刻具備充足流動性，具體以交易頁面顯示為準。DApp 項目為第三方開發，非本平臺官方產品。若您需在 DApp 內進行兌換，請務必聯繫項目方確認相關流程與風險。3. 手續費不足 原因：在網絡比較擁堵時，如 Ethereum 網絡，Gas 費可能會飆升，預留的 Gas 費不足時，會導致交易失敗。

7、您若遇到所謂“官方人員”的電話／郵箱／網址／微信等，您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】-【獲取幫助】- 點擊【官方渠道驗證】進行驗證。溫馨提示： 應合規要求，官方網站部分網絡無法訪問，建議您更換網絡通道嘗試訪問。平臺不會提供第三方軟件等工具，請您自行判斷風險，提高警惕，避免賬戶泄露。 在數字領域常見的釣魚詐騙中，詐騙者可能會冒充平臺工作人員，創建釣魚網站，發佈虛假信息，如“賬戶升級”、“遷移”、“退款”、“觸發風險”等內容，引起您的注意或恐慌。 詐騙者通過短信、郵件等渠道，向您發送釣魚網站鏈接或釣魚二維碼，誘導您向詐騙地址充提幣，或修改提幣地址，導致資產損失。 詐騙者也可能通過視頻在線指導，竊取您的賬戶密碼信息，進一步竊取賬戶內的資產。遇到此類情況，請務必提高警惕。

其目的是在常規強平流程無法滿足需求時，維護市場穩定，管理系統層面的風險。什麼情況下會觸發ADL？ ADL 可能在以下情況下觸發： 市場極端波動 價格快速跳空 流動性緊張 強平單無法透過常規流程完全消化ADL對我有什麼影響？ 如果 ADL 被觸發，您的部分倉位可能會根據平台的風險規則和優先級排序被減倉或強制平倉。在 OKX 平台，ADL 是最後手段——僅在常規強平處理無法滿足需求時才會啟用。平台可能會隨時間調整觸發條件和機制。請始終查閱最新的產品文件及 App 內的相關提示，了解適用於您合約和帳戶設定的具體規則。為什麼這一點很重要？ ADL 並非日常交易行為的一部分，但在交易槓桿產品前，理解這一機制至關重要——因為它可能在異常市場壓力下影響您的倉位。如需了解更多關於 X合約的產品機制，請參閱 什麼是X合約（到期永續合約）？

這也意味著我們的平台僅適用於守法的顧客。我們希望能為您提供服務，同時，我們也希望您在我們的平台上能夠依法合法地行事。 以上信息僅用於完成機構驗證。如果您有任何問題，請聯繫我們的客戶支持。

⚠️IOS官方APP的開發者是“OKX MALTA LTD”其他開發者均為假冒，您下載注意識別避免下載到虛假APP造成資產損失。3、瀏覽器 打開瀏覽器設置，找到【隱私】或【清除瀏覽數據】。 選擇【Cookie】和【緩存文件】，然後確認清除它們。 如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。重新安裝應用 如果更新和清除緩存後 App 仍然無法正常工作，則需要完全卸載/重新安裝： 從您的設備中移除 App 。 重啟手機。 請從官網或官方應用商店重新下載最新版本。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。切換網絡 嘗試切換網絡（例如，從移動數據切換到 Wi-Fi，或反向操作），幫助排除網絡連接問題。聯繫客服 如果完成上述步驟後問題仍然存在，請聯繫平臺客服獲取更多幫助。

如需發起退貨申請，請聯繫郵箱 shop@okx.com，我們將為您提供退貨流程指引。Q：我的 OKX House 訂單到貨時損壞了，我該怎麼辦 ？ 如果您的訂單在收到時出現破損，請立即聯繫 shop@okx.com。我們將根據庫存情況為您提供更換或退款服務。

USDT：中性策略子賬戶共享獨立額度，與通用策略子賬戶分開其他幣種：所有子賬戶共享同一母賬戶額度Q：中性策略模式 ADL 保護是如何生效的？ 系統會自動識別同一幣種下的對沖倉位（如BTC現貨+永續空頭），並在ADL排序中將這部分倉位置後處理。 Q：Delta 權益比率超標會怎樣？ >0.2：無法從交易賬戶轉出資產 >0.3：只能下降低Delta的訂單，且同一幣種下只能有一筆掛單 若Delta > 50 萬 USD，系統將撤銷所有限價/市價單Q：中性策略模式是否支持 API 設置？ 支持通過 API 設置策略模式，但不支持在創建子賬戶時直接設置，需先創建子賬戶再調用接口修改。

如果您收到可疑電話，請通過我們的官方驗證渠道進行驗證。3. 如何識別網絡釣魚（短信和電子郵件網絡釣魚）？ 一些詐騙者會向您發送聲稱來自我們客戶服務團隊的短信，通知您已進行大額轉賬。不要相信第三方消息或電子郵件，並以您在我們平台上的實際賬戶狀態為準。4. 銀行卡被凍結怎麼辦？ 聯繫您開戶的銀行並提供任何相關信息。

平臺會不定期推出相關活動，具體信息以官方公告為準。 Q：可以多領取一份周邊嗎？ 周邊為限量發放，每位符合條件的用戶僅可領取一份。 Q：可以只領取禮盒中的某一件物品嗎？ 禮盒為整套發放，暫不支持拆分領取或單獨申請某一配件。 Q：VIP 用戶生日可以申請領取世界盃禮盒嗎？ 該類禮盒需在活動期間完成登記，請在活動期間進行申請；如果錯過登記時間窗口，則無法單獨申請。 Q：領取後VIP等級下降，會影響發貨嗎？ 不會影響。資格以快照時的VIP等級為準，完成登記後資格已鎖定。 Q：可以指定禮盒內容或款式嗎？ 禮盒為隨機發放，無法指定具體款式或單一商品。 Q：企業用戶可以參與領取嗎？ 符合條件的企業用戶可在活動開放期間登錄 App 填寫收貨信息，並在規定時間內完成登記。 Q：收到的周邊有損壞或缺失怎麼辦？ 如存在損壞或缺少配件的情況，可反饋具體問題及缺失內容，以便核實並安排補發處理。請聯繫客服進行確認。 Q：更換或補發大概多久寄出？ 補發或更換將根據核實情況安排處理，具體時間以實際流程為準。請聯繫客服進行確認。 Q：更換商品需要整套寄回嗎？ 無需整套寄回，僅需寄回需要更換的對應周邊。