溫馨提醒：平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶。2.無效ID 問題描述： 您嘗試進行身份認證時，系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。 上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。 上傳的護照上沒有您的簽名 ，都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 3.證件有效期無效 問題描述：身份認證時，系統檢測到您證件不足有效期，會被駁回認證。 解決方案：平臺認證的證件有效期必須大於等於60天。 4.證件照片無效 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，核實您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳無關的身份證件照片或地址證明。 解決方案：請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。

C2C 訂單成交率用於反映用戶整體的訂單完成情況。成交率越高，代表用戶履約情況越穩定，有助於提升交易對手的信任度。其計算方式如下： 成交率 = 已完成訂單數 ÷（已完成訂單數 + 已取消訂單數） 如果您已完成身份認證但尚未完成視頻認證，想查看自己的 C2C 買幣總額度，您可以通過查看【總成交率】自行計算訂單的【總金額】，查看實際累計了多少已完成的買幣訂單。 備註：當天與同一對手交易 5 單後，從第 6 單開始不計入單數及成交率。 進行 C2C 交易前建議您細讀 《OKX C2C交易規則》 如何查看交易對手方成交率 ？App 端 打開 App - 點擊 【C2C 買幣】 - 在 【自選區】 / 【VIP尊享區】頁面，即可在商家發佈的委託單裡查看【成交率】，也可點擊 【商家暱稱】 進入商家詳情頁面查看更多信息。Web 端 打開官網 - 點擊【買幣】-【C2C 買幣】- 在 【自選區】 / 【VIP尊享區】頁面內，即可在商家發佈的委託單裡查看【成交率】，也可點擊【商家暱稱】進入商家詳情頁面查看更多信息。如何查看自己的成交率？

為了給您提供更好的使用體驗，我們將於 2025 年 3 月 27 日更新所有使用者的充幣位址。 更新完成的具體時間會因人而異，更新完成後，您將會在充幣頁看到“位址更新”通知，並可查看新的充幣位址。 更新后，建議您使用新位址，但舊位址暫時仍可繼續充幣，不會影響您的交易。 如有疑問，您可通過説明中心或其他官方渠道聯繫我們。 歐易團隊 2025年3月19日

為保障社區及用戶資產安全，OKX 可能會根據《服務條款》在特定情況下對您的賬戶採取凍結或限制措施。該措施旨在保護您的資產安全，並維護 OKX 平臺的整體安全與合規性。在賬戶被凍結或受限期間，您可能無法登錄賬戶、進行提現、交易或充值操作。具體可執行的操作將根據個案情況而有所不同。如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。

摘要：止盈止損到了卻沒有成交，可能是因爲（1）設置的觸發價類型不同，導致止盈止損未被真正觸發；（2）止盈止損設置爲限價委託，導致觸發止盈止損後，限價委託單未成交；（3）也可能因爲行情波動以及盤口深度，導致訂單未成交或未完全成交。 止盈止損是策略委託的一種。您需要先設置觸發價格，然後再設置委託價格，當市場價格到達觸發價格時，系統會按委託價格送入市場進行撮合。 您在使用止盈止損功能時，可能遇到市價到達止盈止損觸發價，但是止盈止損並未成交或未完全成交的情況。這可能是因爲觸發價類型、委託價類型、行情波動以及盤口深度、委託單的數量、保證金是否充足等多種情況導致的，您需要根據實時情況綜合判斷。 止盈止損觸發價≠委託價≠成交價，需要您瞭解止盈止損委託。市價委託是訂單會以當前市場最優的價格下單，最終的成交價取決於市場行情。 3 種常見的止盈止損未成交或未完全成交的情況，詳細解讀如下：一、止盈止損觸發價未被觸發 止盈止損觸發價被成功觸發，止盈止損委託單才能被送入市場。您在設置止盈止損的觸發價時，可以選擇三種觸發價：最新價格、標記價格和指數價格。

為完善您的賬戶個人信息平臺需要您進一步按系統要求完成相應的問卷或提交相關證明文件。（可以根據：如何完成附加認證？）。請無需擔心，為了保障您的賬戶的安全，平臺系統會不定期檢測您的賬戶安全性，您根據頁面提示完成身份信息更新即可。 6、賬戶受限 為保障用戶資產安全、平臺風控與合規要求，平臺建立了多層級的風險與合規管理機制。若 App 提示您的賬戶暫時受限（預計需要 60 個工作日）並進入審核流程，請您瞭解： 本次審核為平臺基於風險防控、合規義務及賬戶安全所進行的必要措施，預計處理時間還請以 App 提示與客服回覆爲準（實際時間可能會更短）。 在審核過程中，平臺將全面核查賬戶。如未發現異常，將儘快解除限制並恢復服務；如需進一步信息，平臺也會通過 App 通知或郵箱與您聯繫。 審核期間，為確保審核的獨立與安全，平臺暫不提供審核進度、內容或預計結束時間，亦暫不開放提幣等功能。提醒您，平臺不會以任何名義要求您提供密碼、驗證碼等敏感信息，也不存在支付/充值取得特殊方案的情況，請提高警惕以防詐騙。 若您的賬戶存在合約或槓桿倉位，請參考 App 提示，依據個人需求在可操作範圍內調整或平倉。

每日餘額取 24 小時快照的平均值。 示例：若一天中僅 1 小時持有 2400 USDT，其餘時間為 0，則當日餘額 = 2400 ÷ 24 = 100 USDT。 常見問題（FAQ）Q：什麼是 DEX Boost 數據？ Boost 數據由 Boost 交易量 和 交易所餘額 組成，用於判斷您是否有資格參與活動以及能分到多少獎勵。數據僅用於計算資格，不會被消耗或扣除。Q：Boost 交易量為什麼和我的實際交易量不同？ 因為 Boost 交易量會在您實際交易額基礎上乘以特定係數（常規交易 0.85x，如果為 Boost 代幣，則額外再乘以特定倍數，比如 x1.2 標識的代幣則在實際交易額乘以 0.85 的基礎上再乘以 1.2 ）。這是為了更公平地反映真實交易行為，並防止刷量。Q：為什麼交易所餘額和我平臺首頁顯示的不同？ Boost 使用的【交易所餘額】不包括 DEX 錢包中的資產，僅統計您在交易所賬戶的合格資產。Q：今天的交易為什麼還沒更新到 Boost 數據中？ Boost 數據採用 每日快照機制，統計區間為 00:00 - 23:59 UTC。

為優化用戶體驗，平臺將於 4 月 8 日更新雙幣贏 VIP 項目標準。若您申購雙幣贏產品，我們將根據您在平臺的 VIP 等級，為您匹配相應的雙幣贏 VIP 收益率。更新前 OKX VIP 等級與雙幣贏收益率 VIP 等級 雙幣贏收益率 VIP 1~5 相比非 VIP 用戶享有更高收益率 VIP 6~9 相比 VIP 1～5 用戶享有進一步提升的收益率 更新後 OKX VIP 等級與雙幣贏收益率 VIP 等級 雙幣贏收益率 VIP 1~4 相比非 VIP 用戶享有更高收益率 VIP 5~9 相比 VIP 1～4 用戶享有進一步提升的收益率 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2026 年 4 月 8 日

尊敬的 OKX 用戶， 本週，2024年1月23日下午5時07分至5時09分 (UTC+8)，OKB 在平臺現貨交易(幣幣交易標的）出現價格異常波動。 該事件是由大額槓桿倉位清算引起，導致活期質押借幣、槓桿交易和槓桿倉位、和跨幣種保證金交易產品中的出現連續強制平倉效應，一些未平倉交易的客戶因而受到影響。 OKX 已調整其相關風險參數，並將對受到影響且符合資格的用戶進行空投派發。 符合空投派發條件的賬戶將包括： 包含 OKB 的槓桿交易和槓桿倉位 以 OKB 作為抵押物的活期質押借幣 包含 OKB 跨幣種保證金賬戶 我們將在2024年2月1日之前以 USDT 形式空投至符合條件用戶的資金賬戶。 帳戶空投派發規則及計算參數 對符合資格的用戶的空投派發將涵蓋因強制平倉以低價出售 OKB 產生的價差損失，以及與強制平倉相關的任何罰金和交易費用。如有包含 OKB 的多種抵押資產或跨幣種全倉關聯合約倉位清算，其他抵押資產賣出以及合約倉位清算時收取的相關罰金和手續費也將被納入空投金額計算。由平臺風險準備金承擔的穿倉補償將被排除在外。

錢包權限被轉移後的影響是什麼 ？ 當您的錢包權限被轉移後，則意味著您已失去了對地址的管理權限。此時您將可能無法通過錢包發起轉賬。您在操作發起轉賬時，頁面可能會提示 “當前 TRON 賬戶缺少管理員權限，無法進行這筆交易”的相關提示。TRON 錢包權限被轉移怎麼辦 ? 錢包權限的轉移操作並非通過 OKX Wallet 完成，OKX Wallet 本身不支持此類權限修改。建議您儘快聯繫 TRON 官方客服或相關區塊鏈支持渠道尋求協助。如何聯繫 TRON 區塊客服 ? 您可通過此鏈接 https://tronscan.org/#/ 嘗試聯繫 TRON 官方區塊團隊。您可將頁面語言切換為中文後，滑動至頁面底部，點擊【聯繫我們】進行問題反饋。請注意：該鏈接為第三方平臺，請您自行判斷使用風險。注意 錢包權限問題處理完成後，不建議您繼續使用該風險錢包。後續建議您創建新的錢包，並妥善保存助記詞和私鑰。（如是無私鑰錢包您轉移資產後進行逃逸，若逃逸前您未轉移錢包剩餘資產並未保存對應私鑰，該錢包逃逸後資產將無法找回）。如何查詢 TRON 地址是否已被激活 ？

Web端 以遷移郵箱賬號為例： 1、打開 OKX 官網，登錄賬號，點擊右上角個人中心—【安全中心】—【更改郵箱】； 2、按要求輸入【新的郵箱】、【新郵箱驗證碼】、【原郵箱驗證碼】、【谷歌驗證碼】—【確定】—【遷移賬號】； 3、確認相關信息後，按要求點擊【我知道了】—【是的，正確】—【下一步】； 4、勾選關閉賬號須知信息，點擊【關閉賬號】—【是的，確定】—【完成】，成功遷移賬號。 注： 您現在登錄的賬號為主賬號，新輸入的郵箱是要被遷移的賬號； 被遷移的賬號如果綁定了郵箱，也綁定了手機號，那麼此賬號將不能被遷移； 被遷移的賬號會被自動關閉，為防止資產損失，請在遷移關閉賬號前，將被遷移賬號中的資產全部轉出。 每位用戶僅可擁有一個實名認證賬戶。

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

尊敬的 OKX 使用者： 為最佳化客戶交易體驗，OKX 將於 2023 年 6 月 19 日下午 4:30 (UTC+8) 後調整並最佳化合約交易的止盈止損位的功能。 具體調整方案如下: 最佳化一：隨時隨地修改止盈/止損訂單 修改任何 TP/SL 引數：您現在可以實時修改現有的止盈和止損訂單。您可以調整價格水平、數量和其他關鍵引數，以適應市場變動，確保策略與市場走勢保持一致。 靈活獲取利潤：在市場波動時捕捉到有利時機並確保獲利。此功能幫助您最佳化利潤獲取策略，並適應不斷變化的市場動態。 風險管理：修改止損訂單對於有效的風險管理至關重要。根據市場波動，您可以設定新的止損價格水平，以限制潛在損失，減少對不利價格波動的敞口，保護您的投資資本。 高效的投資組合管理：修改止盈和止損訂單的能力有助於高效的投資組合管理。您可以透過同時調整多個訂單來最佳化策略，簡化交易活動，並迅速應對市場變化。 最佳化二：不限制止盈/止損訂單的數量大小 在對沖模式下取消 TP/SL 的訂單數量限制：OKX 現在允許使用者在對沖模式下無限制地調整止盈和止損訂單的數量大小。

尊敬的 OKX 用户， 為持續提升服務質量並響應市場需求，我們正針對鏈上賺幣產品做出更新。下列產品已於 2023年10月3日上午11:00 (UTC+8) 下線，相關現有訂單將自動贖回。 幣種 期限 TUSD (Yield) 活期 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2023年10月4日

OKX Wallet 是一款非託管、去中心化的多鏈錢包。 我們會不定期升級錢包，請您及時更新版本和外掛程式，就可以更安全便捷地探索Web3錢包提供的各種功能了。 OKX Wallet 錢包插件會定時自動更新，但如果您的瀏覽器未及時觸發自動更新，你也可以選擇到擴展程序管理頁面手動更新。請您參考以下步驟，更新 OKX Wallet錢包插件。 1. 打開 Chrome 插件管理頁面 方式一：打開 Chrome ，點擊右上角插件圖標 方式二：複製鏈接 chrome://extensions，並粘貼到 Chrome 搜索欄 2. 在插件管理頁面打開【開發者模式】，點擊【更新】進行自動更新 更多問題，請點擊：OKX Wallet 常見問題