欧易跟单产品非常重视用户的投资体验，当跟单失败时，跟单用户发送邮件和站内信通知跟单用户并解释其原因，跟单是一个复杂的过程，涉及到多个因素，这篇文章会更详细地解释导致跟单失败的原因。 开仓失败原因 Q：跟单用户侧出现可用余额不足时，为何会导致开仓失败？ 跟单用户的交易账户内可用 USDT 数不足，导致当笔跟单开仓失败。例如：一笔跟单开仓需要跟单用户投入保证金 20 USDT，但此时如果跟单用户的交易账户内 USDT 数 < 20 USDT，则跟单用户将不能成功跟单开仓。 Q：单笔跟单过低是如何导致开仓失败的？ 当跟单用户设置的单笔跟单过低，单笔下单数量低于最小下单数量，将导致跟单开仓失败。不同合约币对的最小下单数量请参考永续合约-交易规则简介和现货-交易规则简介。 Q：超出最大跟单金额为何会暂停跟单开仓？ 当跟单持仓投入的保证金已达到跟单用户自定的最大跟单金额后，系统将暂停跟单后续开仓。 Q：什么是超出价差保护？它如何导致开仓失败？ 为了防止跟单用户的开仓价格与交易员差距过大，导致两者收益差距过大，当跟单用户的开仓价格差于交易员的开仓价格0.5%以上，则跟单用户不再开仓该笔订单。

概念介绍Q：什么是简单赚币活期加息券？ 简单赚币活期加息券是在使用 “简单赚币” 借出闲置资金时，可享受额外收益的权益礼券。符合条件的用户可通过活动、任务等形式获得。 Q：如何使用简单赚币活期加息券？ 符合条件的加息券将展示在 “简单赚币活期加息券” 页面。您只需在申购支持加息券的产品时直接使用即可。 如果您已申购了相关赚币产品，可前往该产品的申购页面，系统会提示是否有可用的加息券，若有可直接选择使用。 Q：如何查看简单赚币活期加息券？ 点击【探索】-【简单赚币】-【简单赚币活期加息券】图标，即可查看可用、已用和过期的简单赚币活期加息券。简单赚币活期加息券使用条款 简单赚币活期加息券需在有效期内使用，逾期将自动失效。 简单赚币活期加息券不可转让或划转至其他账户，使用后所产生的收益将直接发放至您的资金账户。 若发现存在恶意套利、批量注册等违规行为，平台有权取消参与资格并追回已发放简单赚币活期加息券。 欧易保留随时以任何理由修改、变更或取消简单赚币活期加息券的权利，恕不另行通知。 欧易保留对简单赚币活期加息券的最终解释权。其他常见问题Q：加息券是否适用于已有的简单赚币资金？

解决方案： 我们的服务并非在所有国家或地区都可用。某些司法管辖区可能受到限制或仅能获得有限的服务。 自 2024年5月31日起，OKX 将按法规要求停止为香港用户提供中心化虚拟资产交易服务。OKX Web3 产品服务不受影响，仍将继续为香港用户提供服务。 相关文章参考： 如何进行个人账户的身份认证？ 实名认证ID和自拍指南 身份验证应用使用指南 人脸识别无法通过怎么办？ 服务条款

现货跟单卖出失败原因： 跟单卖出失败的概率极小，当行情出现剧烈下跌，做市商全部撤单，或因其他不可控的系统异常因素，导致跟单用户不能市价全部卖出，此时需要跟单用户手动卖出。

在交易永续合约时，您可能遇到无法无法开仓或平仓的情况，您可参考以下情况进行解决。无法开仓的情况1、交易账户没有资金 未划转资金，合约交易需要保证金在交易账户中。2、保证金类型选择错误 如当前持有 USDT，但是选择了币本位合约。3、开仓量超过仓位档位限制 合约在不同的杠杆下，有不同的仓位档位限制，例如 BTCUSDT 永续合约 100 倍杠杆最高可以开 1000 张，超过之后无法开仓。 可在交易页面，右上角【···】，常见功能里点击【市场信息】-【仓位档位规则】进行查看具体数量。4、页面选择错误 在平仓页面无法开仓，请在交易页面切换开仓/平仓按钮。5、逐仓的盈利部分无法开仓 逐仓未实现收益无法进行开仓6、可用余额不足 下单时需要有足够的可用余额。 可用余额的计算公式是：可用余额 = 账户余额 + 未实现盈亏 - 仓位占用。...

在 OKX DEX 使用 Web3 钱包进行交易时，可能会遇到交易失败的情况。造成交易失败的原因可能有很多，例如手续费不足、钱包余额不够、滑点设置过低，甚至是代币风险提示或市场流动性不足等。为帮助您快速排查问题并完成交易，本文汇总了常见失败原因及对应解决方案，助您顺利完成链上交易操作，提升使用体验与资产安全性。无法发起交易1. 交易地址或代币可能存在风险 原因：若交易过程中出现 “此交易存在风险”的提示，可能是因为该代币合约地址被链上标记为风险地址（如涉嫌欺诈、恶意行为或其他异常操作）。为保障资产安全，Web3 钱包会拦截相关交易。 此外，如果 DEX 代币详情页中的风险检测功能识别出该代币存在潜在风险，也可能导致交易失败。注意：币种检测数据来自第三方，此安全检测功能仅用于评估代币的安全性，检测结果不一定完全正确。该结果也不构成任何形式的认可或推荐。 解决方法：当前该币种暂不支持在钱包内进行交易，建议您根据实际情况采取以下措施： 联系项目方：联系该代币项目方，核实无法交易的原因。 寻找其他平台：通过助记词或私钥将钱包导入至支持该网络的第三方平台，或连接其他 DApp 尝试交易。

四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。 警惕不明链接与附件：不点击邮件、社交群中的可疑链接，尤其是“紧急更新”、“中奖通知”等诱导内容。 安装杀毒软件并定期扫描：定期杀毒，及时拦截木马行为。 关闭敏感信息的云同步：禁用短信、邮箱、谷歌验证器的多设备同步功能，确保验证码仅限安全设备接收。 使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。

如果您因流动性问题导致收到与预期不同的代币，您可以根据以下操作在 Synapse 平台上轻松兑换： 1、登录 Synapse 官网 2、在页面点选【交换】，进入交换页面 3、等待【交换】页面加载完成，选择【连接钱包】选项来连接您的 OKX 钱包。 4、根据您的偏好，输入想要兑换的代币和网络，点击【交换】以完成兑换。 5、兑换完成后，您将在钱包中收到所需的代币。

请优先选择“清理/卸载”类操作；“最小化/静音/忽略”不等于风险消失。1. 单项卸载 vs 一键卸载 单项卸载：适合风险项较少、您希望逐个确认来源的情况一键卸载：适合风险项较多、您希望先快速清理再复盘的情况 2. 最小化/关闭弹窗：不算处理 最小化仅是暂时收起弹窗，不记录处置动作；风险项仍可能继续存在并再次提醒。 3. 忽略：请谨慎使用 忽略后该风险项会进入忽略列表，通常不再弹窗提示 忽略 ≠ 风险消失：只建议对“您能 100% 确认来源且确需保留”的项使用 忽略列表内的项可“释放”，释放后若再次检测到会重新提示4. 静音模式：只是不弹窗 静音模式会关闭弹窗通知，但检测结果仍会保留（通常可在托盘 hover 等位置提示“有风险未处理”）。建议仅在会议/演示等短时场景使用，结束后尽快完成处置。 六、处理失败怎么办？ 卸载/删除失败常见原因包括：权限不足、系统保护/自我防护、文件/进程被占用 等。

您也可以选择【手动创建】，需要填写触发条件、投资额等参数，选择预留足够资金，可以防止因资金不足而后续加仓失败，高级设置可以预设开始条件和加仓倍数。设置完成参数后，即可创建策略，您可在【运行中】，查看已经运行的策略。二、常见问答 Q：马丁格尔的最大创建数量是？ 现货马丁格尔最大创建数量是50个，实际可以开出的数量请以页面显示为准。 Q：什么是马丁格尔的交易周期？ A：交易周期就是一笔交易从买入到卖出的过程。一个交易周期，至少有一个初始订单和止盈单。 Q：马丁格尔止盈价格怎么计算的？ A：单次止盈目标，就是在一个交易周期内，您希望赚取的收益，以百分百计价，如10%。 详细计算公式为：止盈价格 = 当前周期平均持仓成本 x (1 + 单次止盈目标)。 Q：马丁格尔为什么没有按照设置的值来止盈？ 设置单次止盈后，随着加仓单的进线，不断加仓的时候，止盈单也会动态调整。 Q：马丁格尔止损价格怎么计算的？ A：您可以参考此公式：止损价格 = 初始订单成交价 x (1 - 止损百分比)。当触发止损价格且完全成交后，当前策略将结束。 Q：马丁格尔加仓价差倍数有什么用，怎么计算？

2、为什么创建马丁格尔策略时，页面提示：停止（创建失败）？ 如果设置的初次下单金额较少，不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同），系统会停止策略。 如果策略账户余额＜策略初次下单金额，即使满足最小下单数量要求，也会创建失败。 不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同）。 当行情剧烈波动时，可能触发限价机制，也可能导致创建失败。 3、如何手动加仓？ 打开【运行中】的策略，点击【更多】-【加仓】，可以对已经运行的策略进行加仓操作。 4、合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，为什么没有触发？ 合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，需要有 120 根完结 K 线进行计算。如果是币对刚上线，在没有足够 K 线的情况下，是无法触发的。 若满足对应条数，则需要查看设置的 RSI 中的 K 线周期，例如设置周期为 1 小时，那么需要等对应1小时的K线全部完成后查看阈值是否达到，若1小时K线未全部结束，期间达到是不会触发的。 5、为什么新创建的合约马丁格尔不显示预估强平价？

在顶部加载 Pay，从主菜单中选择 Pay - 【向联系人转账】 输入您想支付的金额 按姓名、电话号码或邮件选择收件人 查看交易详情并选择支付Q：我如何恢复我的 Pay 账户？ 您可以通过 iCloud（iOS）或 Google 密码管理器（Android）使用云备份轻松同步您的通行密钥 。 如果云备份不可用，您可以联系我们的客户支持团队来恢复您的通行密钥（Pay 账户）。Q：如何在 Pay 上接收付款？ 当有人向您发送 USDC、USDT、USDG 时，您会立即收到 OKX App 的推送通知。 如果对方通过短信或邮箱分享支付链接，点击链接会引导您下载 OKX App（如果尚未安装），然后即可领取资金。 注意：领取或使用资金前，您必须完成身份验证。这是为满足合规要求并保护您与资产的安全。未完成此步骤，将无法接收或管理转入资产。 打开 OKX App 查看金额及付款人信息： 已有 Pay 账户的用户：资金会自动显示在您的 Pay 余额中。 OKX 用户但未开通 Pay：需先完成 Pay 开户流程，资金才会显示在 Pay 余额中。

如果委托成交，则会平掉您的现有仓位或是开出新的仓位，如果委托失败，您的持仓和保证金仍然存在。 在触发委托条件而进行委托时，若用户设置的委托价此时触发了限价规则，那么系统会使用此时限价的最高价或者最低价进行下单。 在成功触发之前，不会冻结仓位和保证金。止盈止损委托不一定成功触发，可能会因为价格限制、仓位限制、保证金不足、合约处在非交易状态、系统问题等而下单失败。触发成功的限价单同普通限价单，不一定成交，未成交的限价单会显示在当前委托订单里。 如果行情出现剧烈波动，可能会出现委托无法成交的情况。 如果需要快速平掉全部仓位，可以选择具体仓位，点击【市价全平】。

先前考核失败进入异常状态的助力链接会进入实时考核，如果该助力链接满足当月的链接考核条件（交易人数≥5），链接状态会恢复正常，链接对应用户的返佣比例也会提前恢复。更多助力人规则 助力人相关规则，请参考 欧易节点计划-助力人规则

温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载 App 之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包。3、其他设备问题 （1）若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。 （2）若多次尝试达到上限，可等待 1 小时后重新尝试；人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。