欧易跟单产品非常重视用户的投资体验，当跟单失败时，跟单用户发送邮件和站内信通知跟单用户并解释其原因，跟单是一个复杂的过程，涉及到多个因素，这篇文章会更详细地解释导致跟单失败的原因。 开仓失败原因 Q：跟单用户侧出现可用余额不足时，为何会导致开仓失败？ 跟单用户的交易账户内可用 USDT 数不足，导致当笔跟单开仓失败。例如：一笔跟单开仓需要跟单用户投入保证金 20 USDT，但此时如果跟单用户的交易账户内 USDT 数 < 20 USDT，则跟单用户将不能成功跟单开仓。 Q：单笔跟单过低是如何导致开仓失败的？ 当跟单用户设置的单笔跟单过低，单笔下单数量低于最小下单数量，将导致跟单开仓失败。不同合约币对的最小下单数量请参考永续合约-交易规则简介和现货-交易规则简介。 Q：超出最大跟单金额为何会暂停跟单开仓？ 当跟单持仓投入的保证金已达到跟单用户自定的最大跟单金额后，系统将暂停跟单后续开仓。 Q：什么是超出价差保护？它如何导致开仓失败？ 为了防止跟单用户的开仓价格与交易员差距过大，导致两者收益差距过大，当跟单用户的开仓价格差于交易员的开仓价格0.5%以上，则跟单用户不再开仓该笔订单。

解决方案： 我们的服务并非在所有国家或地区都可用。某些司法管辖区可能受到限制或仅能获得有限的服务。 自 2024年5月31日起，OKX 将按法规要求停止为香港用户提供中心化虚拟资产交易服务。OKX Web3 产品服务不受影响，仍将继续为香港用户提供服务。 相关文章参考： 如何进行个人账户的身份认证？ 实名认证ID和自拍指南 身份验证应用使用指南 人脸识别无法通过怎么办？ 服务条款

现货跟单卖出失败原因： 跟单卖出失败的概率极小，当行情出现剧烈下跌，做市商全部撤单，或因其他不可控的系统异常因素，导致跟单用户不能市价全部卖出，此时需要跟单用户手动卖出。

在交易永续合约时，您可能遇到无法无法开仓或平仓的情况，您可参考以下情况进行解决。无法开仓的情况1、交易账户没有资金 未划转资金，合约交易需要保证金在交易账户中。2、保证金类型选择错误 如当前持有 USDT，但是选择了币本位合约。3、开仓量超过仓位档位限制 合约在不同的杠杆下，有不同的仓位档位限制，例如 BTCUSDT 永续合约 100 倍杠杆最高可以开 1000 张，超过之后无法开仓。 可在交易页面，右上角【···】，常见功能里点击【市场信息】-【仓位档位规则】进行查看具体数量。4、页面选择错误 在平仓页面无法开仓，请在交易页面切换开仓/平仓按钮。5、逐仓的盈利部分无法开仓 逐仓未实现收益无法进行开仓6、可用余额不足 下单时需要有足够的可用余额。 可用余额的计算公式是：可用余额 = 账户余额 + 未实现盈亏 - 仓位占用。...

安全单金额：用于每笔安全单（加仓单）的资金，在设定的价格间隔触发加仓，以降低平均买入成本。 最大安全订单：设定机器人每个交易周期最多可执行的安全单次数，实际次数取决于账号资金。 其他可选参数： 金额倍数：设定每次安全单金额的递增比例。例如，设为 1.5，则每笔安全单的资金量比上一笔增加 50%。 加仓价差倍数：调整安全单之间的价格间隔。例如，初始间隔设为 1%，倍增设为 2，则安全单价格间隔依次为 1%、3%、7%（间隔逐步加大）。 止损（SL）：设定价格跌至该水平时，机器人停止交易并卖出所有持有资产，以控制亏损。如何管理现货马丁格尔机器人？ 您可以在交易机器人看板中监管 DCA 机器人： 停止机器人：终止机器人后，所有挂单将被取消。您可以选择按市价卖出持仓或保留资产，资金或加密货币将转回交易账户。 查看详情：在机器人详情页监控交易表现，包括当前周期状态、收益/亏损等数据。 复制配置：一键复刻相同参数的新机器人。 如果您对 现货网格机器人有疑问，请点击这里了解更多。 备注：如中英文版本存在不一致，以英文版本为准。

四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。 警惕不明链接与附件：不点击邮件、社交群中的可疑链接，尤其是“紧急更新”、“中奖通知”等诱导内容。 安装杀毒软件并定期扫描：定期杀毒，及时拦截木马行为。 关闭敏感信息的云同步：禁用短信、邮箱、谷歌验证器的多设备同步功能，确保验证码仅限安全设备接收。 使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。

在您确认后，平台会根据相关法律法规采取必要措施，这可能包括： 停止您对仅限认证投资者使用的产品或服务的访问； 撤回您在相关产品或服务中的权益，例如对已质押资产进行解押。请注意，解押需要一定时间，在此期间资产暂时无法出售或转移； 关闭您名下专为认证投资者开设的账户。 当您的退出流程完成后，我们会通过电子邮件向您发送确认通知。如果您想了解如何再次选择成为认证投资者，请参阅：如何取得认证投资者资格？ 备注：如中英文版本存在不一致，以英文版本为准。

请优先选择“清理/卸载”类操作；“最小化/静音/忽略”不等于风险消失。1. 单项卸载 vs 一键卸载 单项卸载：适合风险项较少、您希望逐个确认来源的情况一键卸载：适合风险项较多、您希望先快速清理再复盘的情况 2. 最小化/关闭弹窗：不算处理 最小化仅是暂时收起弹窗，不记录处置动作；风险项仍可能继续存在并再次提醒。 3. 忽略：请谨慎使用 忽略后该风险项会进入忽略列表，通常不再弹窗提示 忽略 ≠ 风险消失：只建议对“您能 100% 确认来源且确需保留”的项使用 忽略列表内的项可“释放”，释放后若再次检测到会重新提示4. 静音模式：只是不弹窗 静音模式会关闭弹窗通知，但检测结果仍会保留（通常可在托盘 hover 等位置提示“有风险未处理”）。建议仅在会议/演示等短时场景使用，结束后尽快完成处置。 六、处理失败怎么办？ 卸载/删除失败常见原因包括：权限不足、系统保护/自我防护、文件/进程被占用 等。

2、为什么创建马丁格尔策略时，页面提示：停止（创建失败）？ 如果设置的初次下单金额较少，不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同），系统会停止策略。 如果策略账户余额＜策略初次下单金额，即使满足最小下单数量要求，也会创建失败。 不满足最小下单张数开仓所需的保证金（最小下单张数根据币对的不同也有所不同）。 当行情剧烈波动时，可能触发限价机制，也可能导致创建失败。 3、如何手动加仓？ 打开【运行中】的策略，点击【更多】-【加仓】，可以对已经运行的策略进行加仓操作。 4、合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，为什么没有触发？ 合约马丁格尔使用【开始条件】为 RSI 指标触发时，需要有 120 根完结 K 线进行计算。如果是币对刚上线，在没有足够 K 线的情况下，是无法触发的。 若满足对应条数，则需要查看设置的 RSI 中的 K 线周期，例如设置周期为 1 小时，那么需要等对应1小时的K线全部完成后查看阈值是否达到，若1小时K线未全部结束，期间达到是不会触发的。 5、为什么新创建的合约马丁格尔不显示预估强平价？

温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载 App 之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包。3、其他设备问题 （1）若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。 （2）若多次尝试达到上限，可等待 1 小时后重新尝试；人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。此时，需要卸载该 App，然后通过官方链接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下载 App，注意要避免再次从谷歌商城下载。完成下载后，重新登录账户，再进行人脸识别操作。

如果验证失败，邮件通常会被拦截、丢进垃圾箱，或提示“可疑邮件”。 安全性较低的邮箱（如 QQ 邮箱或部分企业邮箱） 即使身份验证失败，邮件仍可能被正常接收，且提示不明显，更容易误导用户。

先前考核失败进入异常状态的助力链接会进入实时考核，如果该助力链接满足当月的链接考核条件（交易人数≥5），链接状态会恢复正常，链接对应用户的返佣比例也会提前恢复。更多助力人规则 助力人相关规则，请参考 欧易节点计划-助力人规则

以上两种方法可解决绝大多数因 Google Play Service 引起的通行密钥验证失败问题。如您仍遇到困难，建议联系交易所客服或 Google 支持获取进一步协助。

成功创建通行密钥（Android 设备需支持 Google 服务）。 用于实名认证的国家不得在此处的限制列表中。 应用需更新至最新版本（建议：iOS 16+，Android 7+） 您可以按照以下步骤激活Pay：如何激活 Pay？步骤 1：切换至 Pay 首页 打开 App，点击顶部 交易所（Exchange），切换至 Pay，然后选择 立即开始（Get started） 选择 交易所（Exchange） 以进入模式选择 点击 Pay 加载 Pay 页面 点击 Get started 完成验证流程步骤 2：根据操作提示激活 Pay 账户： 在 Pay 页面选择激活 Pay（Activate Pay），完成屏幕上的安全验证，你的 Pay 账户即会成功激活 选择 Activate Pay 启动激活流程 完成安全验证 激活成功后，即可开始探索完整的 Pay 功能常见问题1. 为什么激活 Pay 需要创建通行密钥？ Pay 账户基于智能合约钱包架构 创建 Pay 账户时，会自动生成一个独一无二的 通行密钥 在 Pay 模式下进行的所有交易都需要通过该通行密钥授权2.

（4）在跨币种保证金模式下，如果开通【自动借币】无需持有USDT或标的币种，也可以进行【USDT保证金】或者【币本位保证金】的合约交易。 （5）全仓的未实现盈利是可以用来加仓的，但是不可以用来资金划转和进行其他交易。如果采用浮盈加仓的策略，仓位增加，盈亏波动增大。当然也会改变您的开仓均价，使预估强平价距离您的开仓均价更近，风险也会增加，因此建议您合理评估自身风险承受能力，再考虑使用未实现盈利加仓。 （6）平台合约是有仓位档位限制的，在一定杠杆倍数下最多只能开仓该档位的最大开仓数量；平台合约最少开 0.01 张。不同币种限制不同，详情您可点击下方链接，搜索对应币种查看：仓位档位。 举例：比如开仓 BTCUSDT 保证金永续合约，选择 100 倍杠杆，全仓模式最大只可开仓 1000 张，保证金充足的情况，也无法开仓超过 1000 张合约，如果想开更多的仓位，可以将杠杆调低。 （7）欧易将于 2026年4月10日在App 端、Web 端及 API 对部分支持国家/地区逐步开放事件合约，关于对应开放地区请以页面显示为准，如果可以使用则会正常展示。