摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码、语音验证码接收失败等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。 8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。

您在平台进行提币时，请务必确认，该网络和资产，是对方平台或钱包支持的。一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，则无法在平台取消提币，您只能去对方平台或钱包，咨询如何找回或转出。一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。

当您在进行充币时，确保您所选择的币种在欧易平台上得到支持。为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

模拟交易，是与真实的交易环境一样、使用虚拟资金在虚拟市场内进行的交易。 模拟账户内一般会有一定数额的初始资金，您可以像使用真实账户那样进行自由交易，并且无需承担任何资金风险。 模拟盘与实盘没有任何关联，行情不能互作参考，模拟盘的行情波动也与实盘交易没有任何关系。交易的结果也不会对真实的资产造成任何影响。 您可在模拟交易中，可交易包含现货、合约、期权等交易产品，并可以自由体验统一账户的各模式。模拟盘中有初始模拟资金，包含BTC、ETH等多个币种。一般情况下，模拟交易含有实盘的所有交易模式，在功能上也与实盘保持一致，在可交易币对方面，主要是一些常用的交易币对以及部分热度较高的币对，满足您对交易币种的基础需要。如何进行模拟交易？ Web端 打开欧易官网，登录您的账号，点击【交易】，在下滑菜单中选择【模拟交易】。 左上角会显示【模拟盘交易】标志，用来区分是实盘和模拟盘，熟悉交易逻辑，想要回到实盘交易，可在当前虚拟交易页面右上角点击【实盘交易】，返回实盘账户。如何重置模拟盘资产？ 模拟盘中，会有一定数量和金额的虚拟交易资金，点击【资产】页面的重置按钮，即可更新模拟资产的币种和金额。

什么是价差速递列表？ 价差速递列表，是我们基本交易产品的新功能，该视图在较小的屏幕上使用时，更容易导航、比较和分析不同的点差，并且您可以对不同的要素进行排序，快速找到标的。开发价差速递列表的初衷 有平台的用户反馈，使用现有的网格模式，导航和比较价差存在一定困难，因此平台决定开发可排序的列表视图，更易于对比和访问。价差速递列表如何改善小屏幕上的使用体验？ 可排序的表格视图以紧凑的表格格式展示点差，传统的网格模式相比，在小屏幕上的体验效果更佳。您可以在表格中滚动和排序，快速查找和比较他们感兴趣的点差。价差速递列表的优势有哪些？ 价差速递列表，是可排序的表格视图，您可以根据预估年化、策略名称、24 小时成交额、距离到期日对列表进行排序，这使得评估不同合约的相对“费用”和跟踪价格随时间变化变得更加简单。价差速递列表如何处理成交量？ 价差速递列表直接将24小时成交额展示在列表中，提供更多交易组合的细节。这些信息以前只能通过API获得，现在可以在列表中直接访问，以便于您更好的分析。在哪里可以查看合约的价差速递计算公式？ 请您参考如下文章： 价差速递计算公式及名词解释

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什么是“不可交易资产”？ “不可交易资产”是指欧易不支持且不可在欧易交易的数字资产。如果您想提币现您的不可交易资产，请查看：不可交易资产如何提币？ 不可交易资产可分为以下四类： 欧易未支持的币种 发送至欧易不支持网络的币种 即将或已经从欧易下线的币种 部分空投币种 什么是归集？ 当某个币种被下线或不再支持时，欧易会将这些币种归集为不可交易资产。 资产归集过程中，可能会出现币种不显示，以及无法提币的情况，这是正常的，请放心，您的资产不会丢失。 一旦归集完成，币种会出现在【资产】-【资金账户】 -【不可交易资产】中，您可以查看余额，也可以在提币通道开启后将资产提取到其他支持该币种的平台。 以下详细解释这四类不可交易资产： 1. 欧易未支持的币种 欧易现在支持超过300种数字资产，但仍有部分数字资产并不支持。 如果您不确定欧易是否支持充值该币种，您可以在充值前前往欧易充币页面，在【选择币种】栏检索该币种，如果能够检索到，则说明支持，可以充值。 2. 发送至欧易不支持网络的币种 同一币种可能在多个网络上发行相应的代币版本，然而，欧易可能只支持其中部分网络。

一、什么是储备证明和零知识证明？1、什么是储备证明（PoR）？ 储备证明（PoR）是加密货币交易所展示其拥有足够资产来覆盖所有用户余额的过程。这通过证明交易所没有隐藏任何负债，以博取信任。展示这一点的最简单方法是发布交易所的资产金额和用户余额列表，以便每个人都可以确认： 欧易持有的用户资产总量等于每个用户资产余额的总和。 每个用户的总余额都大于零，并对其资产进行核算，覆盖其负债并确保每个用户拥有正的净资产。 交易所公布的总价值包含每个用户，因此每个用户都应该能够验证他们的净值是否包含在总价值中。 然而，泄露这些余额可能会危及用户隐私。为了解决这个问题，我们使用了一种称为零知识证明（ZKP）的方法来保护用户的隐私。2、什么是零知识证明（ZKP）？ 零知识证明（ZKP）是一种安全技术，允许加密货币交易所在不透露任何额外信息的情况下证明声明的真实性。在我们的情况下，我们希望证明我们有足够的资金，而不分享特定的用户详细信息。 大多数 ZKP 分为两类： zk-snark ZK-STARK 我们使用zk-STARK是因为它更安全并且具有最低安全假设。

充币到账时间取决于网络矿工的确认速度和接收平台所需的充值确认数。主要影响因素如下：1. 网络矿工确认速度 每笔充值都需经过区块链网络矿工的确认。确认速度受网络拥堵情况和手续费高低影响，手续费越高，矿工处理的优先级通常越高。平台无法调整网络费用，请耐心等待。2. 充值验证方式 i) 确认数 不同币种对到账所需的确认数要求不同。以 USDT 为例， TRON 网络需要 19 次确认才能完成，而 Ethereum 网络则需要 32 次确认（具体信息请以页面显示为准） ii) Bundle 验证 如果您选择在 Layer 2 网络进行交易（例如：Optimism、Base、Arbitrum One 等)，交易将在 Layer 2 上完成验证后与其他交易合并为一个 bundle，然后在 Layer 1 作为单笔交易进行验证。欧易会根据 Layer 1 的最终状态和区块确认来完成充值流程。 【1次bundle验证】：充值仅需在 Layer 2 上验证。 【2次bundle验证】：充值需要在 Layer 1 和 Layer 2 上都进行验证。3.

闪兑可以快捷兑换数字资产，不产生任何交易手续费，不存在滑点。您可以兑换平台上的大部分数字货币，可以查看 数字货币列表 获取全部币种信息。Q：欧易闪兑是什么？ 欧易闪兑功能专为用户快捷兑换数字资产而设计，帮助用户在兑换数字资产时摆脱多次交易或在不同账户频繁转移数字资产的烦恼。欧易闪兑功能不仅极大程度地简化了交易流程，并且支持用户以极小额度进行兑换，为用户提供了数字资产无缝兑换的捷径。Q：闪兑和现货交易有什么不同？ 不同于订单撮合模式，闪兑使用的是柜台报价模式，不产生任何交易手续费，不存在滑点。因此，闪兑价格与现货盘口价格存在一定的差价。首先用户向柜台进行询价，柜台会根据当前市场提供一个有竞争力的价格，如果用户接受了柜台的报价，点击确认后就可以快速交易。交易之前确保您的余额充足。Q：我可以在欧易上兑换哪些数字资产？ 您可兑换 OKX 平台上的大部分数字资产。欧易闪兑非常灵活方便，支持无论是将USDT兑换为BTC、ETH或其他数字资产，您只需在币种下拉菜单选中对应币种，系统将为您提供对应币对的兑换汇率。

在交易中进行下单买入或者卖出平仓时，最常用的委托类型就是限价委托和市价委托，您可根据个人需求选择委托类型。1. 限价委托 限价委托是指用户设置委托数量以及可接受的最高买价或最低卖价，当市场价格符合用户预期时，系统会以限价范围内的最优价格进行成交。 限价委托是吃单还是挂单取决于您设置的价格，数量，及市场行情。 案例1：当前BTC市场价格为 53,000 USDT，如果您想要在更便宜的 52,900 USDT买入，可选择限价委托，设定买入价格 52,900，下单后，当价格下跌到小于等于 52,900 USDT时委托单会自动成交。2. 市价委托 市价委托是指用户以当前市场最优价格立即执行买入或者卖出，达到快速成交的目的。 案例1：假设当前BTC最新成交价为 53,000 USDT，若用户想立即市价快速买入 BTC，则可以选择市价委托，并填写委托的总金额如 40 USDT，下单后，该委托单会被立即成交。在快速波动的市场中，该市价委托单的成交价不一定是 53,000 USDT，而是实时市场价格，有可能高于 53,000 USDT，也可能低于 53,000 USDT。

一、什么是现货智能跟单？ 智能跟单是一种复制交易模式，可让您自动与交易员同步每个现货订单的资产配置。当交易员购买加密货币时，会计算他们购买的金额与其交易账户权益之间的比率。然后将其应用于您的总投资，以确定您购买的金额。 例如：如果一个交易员在他们的交易账户中有 10,000 USDT，并购买了价值 1,000 USDT 的 BTC ——相当于他们仓位的 10%——您将自动下达相应的买入订单。如果您的总投资是 1,000 USDT，您的买入订单将是其中的 10%，即 100 USDT。使用智能跟单进行跟单交易，您只需要设置总投资即可。您无需为跟单交易配置任何其他设置。交易员管理风险和利润，让您更有效地从跟单交易中获得回报。 二、现货智能跟单如何优化传统的跟单交易？ 传统的跟单交易通常遵循逐笔订单，这可能导致不一致的回报。现货智能跟单专注于头寸比率，这意味着它复制了潜在交易员的整体头寸，从而实现更一致和准确的回报。 三、使用智能跟单有什么好处？ 一键复制：只需要设置一个总投资，就可以开始复制交易，不需要设置其他任何参数。

全球加密货币交易市场的监管在不断完善，我们致力于维护金融行动特别工作组（FATF）和本地监管机构制定的合规标准。一项关键建议强调了重新评估加密资产转移的必要性，特别是与自托管钱包有关的转移。为满足这些要求并符合《国际转账规则（Travel Rule）》，我们将引入 Satoshi 测试，这是一种验证私人钱包地址控制权的强有力方法。有关《国际转账规则（Travel Rule）》的更多信息，请访问这里。本文讲介绍 Satoshi 测试的概况、如何通过测试，以及注意事项。一、什么是 Satoshi 测试？ Satoshi 测试，目的是验证您是否实际掌控即将提币的地址，它需要您在 180 分钟的时间窗口内，向t指定的目标地址，发送指定金额的随机数量的加密货币（通常价值 1 到 10 USDT ），以验证您的控制权，测试至关重要，请务必认真对待。在欧易平台，通过 Satoshi 测试有如下标准： Satoshi 测试的充币必须来自预定用于验证的正确地址。 Satoshi 测试是向欧易提供的验证地址进行充币。 Satoshi 测试的充币金额必须是测试指定的金额。

子账户是您在欧易开设的一种账户类型，与主账户绑定。您可以创建多个子账户与主账户绑定，实践不同交易策略并降低风险。子账户支持现货，现货杠杆、合约交易和策略交易，不支持提币。Web端 1.打开欧易官网，点击页面右上角【个人中心】—【子账户】—【创建子账户】。 2. 输入子账户登录名、选择账户类别，若需要，可以进行相关资产的充值设置，确认无误后，点击【提交全部】。 3.输入短信验证码，和谷歌验证码，点击右下方【确定】。 注：子账户创建完毕后，于当日24:00（UTC+8）后继承主账户费率等级。 4. 创建成功后，点击【资金划转】按钮，可将母账户的币划转到子账户。 5、根据不同的用户等级，您可以创建子账户的数量是不一样的，点击创建子账户页面的 【子账户数量上限】 可以查看不同用户等级可以创建的子账户数目，个人普通用户可以创建 5 个子账户，个人专业用户根据等级可以创建 20 - 30个子账户。

点击【交易所】- 选择想要重置的通行密钥 - 右侧【常用功能】图标 -【重置通行密钥】-【确认】-【继续】。 完成所有安全验证，包括身份验证、电子邮件验证和人脸认证后，即可进行重置。2、如何管理或删除通行密钥？ 您可以管理您已绑定的所有通行密钥。为了保障您的账户安全，建议您必须至少保留一个有效的密钥。 删除步骤：APP左上角 【九宫格图标】 - 点击个人头像 - 【安全设置】 - 【通行密钥】 ，选择删除按钮。 重要提醒： 如果您只有一个通行密钥，删除功能将不可用。这是为了防止您意外操作导致自己无法使用账户。 通行密钥开启后是无法关闭的，建议您可以进行重置。 重置、删除通行密钥都会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。 如果您有特殊情况无法删除，可以联系人工客服协助处理。六、相关文章 更多通行密钥问题，请查阅：通行密钥常见问答