重启并更新 App 完全关闭 App（如可能，强制退出）。 重启您的手机或平板电脑。 检查是否有可用更新。 安装所有可用更新后，再重新打开 App。 许多 App 崩溃问题可通过定期更新和修复补丁解决。 2. 检查网络连接 网络连接问题可能导致 App 无法加载。请尝试以下操作： 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换 关闭 VPN 或代理 检查平台服务器是否正在经历故障 如果服务本身出现问题，您可能需要等待其恢复。 3. 清除缓存或 App 数据 安卓端：【设置】-【应用程序】-【欧易】-【存储】-【清除缓存】。如果问题仍未解决，您也可以选择【清除数据】（此操作会将您退出登录，但可能修复更深层的错误）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除缓存的选项。请删除并重新安装 App，以刷新存储的数据。 4. 重新安装 App 如果上述步骤均无效： 从设备中卸载 App 重启手机 从官方应用商店下载最新版本 重新登录 卸载 App 前，请务必备份您的助记词或登录凭据。什么时候应联系客服支持？

我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。请注意，即使您已通过手机、邮箱等其他验证方式，并在交易所账户内删除了该通行密钥，也仍需前往 Google Password Manager 将其彻底删除，否则后续新建的通行密钥仍可能受残留损坏数据影响，导致同样问题。

暂停：暂停任务的运行，可手动重启； 停止：彻底结束任务，任务会由 “当前 (Ongoing)” 跟单变为“历史 (Past)” 跟单。

摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应或出现，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。 如果您在人脸识别过程中遇到错误/被拦截的提示，请确保您的手机和电脑连接到同一网络（相同 Wi-Fi / 热点），然后再重试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以通過以下方式查看完整实名： 在收款账户管理处查看：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账户管理】- 点击查看完整实名信息。

解决方案方法一（推荐）：升级并重启浏览器 很多情况下，浏览器会在重新启动后自动恢复扩展，并保留钱包数据。 ⚠️ 请勿立即点击「修复（Repair）」按钮，直接点击"修复"可能会重新安装扩展，从而导致本地钱包数据被清除。方法二（如果自动恢复失败）：备份数据，重装插件，恢复备份数据 如果重启浏览器后仍未恢复，可按照以下步骤操作： 备份钱包本地数据（详见下方操作说明）。 卸载并重新安装 OKX Wallet，并导入助记词或私钥恢复钱包。 恢复备份数据。 ⚠️ 请勿立即点击「修复（Repair）」按钮，直接点击"修复"可能会重新安装扩展，从而导致本地钱包数据被清除。方法三：联系客服 如果您不确定如何操作，请联系 OKX 客服 获取帮助。如何备份钱包本地数据？1、Windows系统Edge浏览器 在浏览器地址栏输入edge://extensions/，找到损坏的插件钱包，记下插件id。 打开文件管理器，在地址栏输入以下路径。

重启手机。 重新打开 App 以恢复自动确认。 如果您不确定是哪款软件导致了该问题,请逐个关闭这些软件并重启手机以排查故障。 为什么需要这样做? 此类软件可能会在后台修改交易内容,例如划转地址或金额。即使您看到的信息正确,实际提交的交易也可能已被更改。当系统检测到此类风险时,会要求您亲自确认每一笔交易,以帮助防止资产被盗。您的正常交易不会受到影响,仅需多进行一步确认。5. 为什么我无法使用自动确认? 请先检查您的 App 或浏览器扩展是否已更新至最新版本,以及手机上是否安装了可能修改 App 行为的软件。如果仍无法使用自动确认,请联系客户支持以获取进一步的帮助。

重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。

更新欧易 App 并重启设备以清除缓存。 如果您已创建 OKX Wallet,请务必在更新或卸载 App 前进行备份,包括助记词或私钥。若丢失,您的钱包资产将无法恢复。 如需备份钱包,请在 App 中点击 九宫格图标 > 备份 > 选择要备份的钱包 > 云备份/助记词 切换网络环境(例如,使用 4G/5G 而非 Wi-Fi)。 有关人脸识别失败的更多详情,请参阅人脸识别失败该怎么办? 注意:请按照此处说明重置双重验证 (2FA)设备验证 您的新设备将收到一个验证码。之后您需要在旧设备上登录 OKX 并输入该验证码。安全码验证 用户需要输入与您账户绑定的所有安全功能的安全码，例如手机、电子邮件、身份验证应用。 手机验证：当您请求手机验证时，我们会拨打与您账户绑定的电话号码。请按照语音提示操作：选择 1 确认授权，或选择 2 取消授权。您在 1 小时内最多可请求 5 次手机验证电话。 电子邮件验证：当您请求电子邮件验证时，我们会向与您账户绑定的电子邮件发送一个链接。打开此链接以确认授权。如果您无法从电子邮件中打开该链接，请尝试将其复制粘贴到浏览器中。

7）如遇提币地址无法复制粘贴的情况，建议您检查手机是否已授权 App 使用剪贴板权限，部分机型需在应用信息的“其他权限”中设置（不同品牌设置路径不同，您可搜索对应型号的设置方法），授权并重启设备后再尝试操作。 8）目前平台不支持批量提币。 9）为了保障您的资产安全，在您发起提币操作前，请认真阅读以下防骗提醒，避免因诈骗或误操作导致资产损失：高风险提币防骗指南二、提币给欧易用户 如果充提币账户均是欧易平台账户，您可以尝试使用内部转账。详细教程，请参阅：提币给欧易用户功能常见问题。 温馨提示： 某些币种提币时还需要填写标签，标签通常是一串数字。例如XRP，在填写完提币地址后，下面的标签也必须填写，否则币会丢失。 欧易实行严格风控，为保障您的账户安全，请严格遵守平台规则，避免不当交易行为，包括但不限于代他人买币、提币赌博、场外交易或协助非法活动。违规可能导致账户限制，请共同维护合规生态。感谢配合！

在市场刚开始对您不利时尽早追加保证金，远比在临近强制平仓时才追加要有效得多。我已设置止损，仍有可能被强制平仓吗？ 会。止损只有在价格触及您的触发价且订单能够成交时才会起作用。如果市场跳空越过您设定的价位，或者您的可用保证金先行耗尽——例如手续费、资金费或借入资金的利息已侵蚀了保证金——那么仓位可能在您的止损生效之前就被强制平仓。借币会影响我的强制平仓风险吗？ 会。只要借入的金额尚未偿还，利息就会持续累积，并减少您仓位的可用保证金。偿还或减少借入金额可以再次释放这部分保证金。价格瞬时波动触发了我的止损，随后价格立即回归。发生了什么？ 任意交易平台上的最新价来自该平台自身的订单表，而各平台的订单表彼此独立，因此短暂的价格瞬时波动可能出现在某个平台上，而在其他平台上并未出现。在入场价与止损价之间留出更大的空间，可以降低价格瞬时波动将您扫出场的频率。我的强平价格显示为 0 或 --。我应该检查什么？ 先从显示设置开始检查：强平价格是一项可以开启或关闭的字段，因此请确认您的交易偏好设置中已启用显示强平价格（偏好设置）。

您的私钥永远不会离开您的设备，每次确认都必须由您在设备上批准。欧易绝不会向您索要恢复短语或PIN码。我们读取的信息会被安全存储，仅用于验证您的钱包。 Ledger 在其关于共享扩展公钥的指南中对此进行了说明，包括其在用于与交易所认证账户的场景。 8. 我的钱包无法连接。 尝试以下操作： 确保您的设备已解锁且已打开 Bitcoin 应用 检查蓝牙（或您的有线连接）是否正常工作 关闭并重新打开您的钱包应用程序，然后再试一次 如果仍然无法连接，请联系支持并附上错误截图。 9. 我需要发送任何资金来进行认证吗？ 不需要。认证是在您的设备上确认完成的。您无需发送交易来证明所有权。

篡改正版安装包：破解软件、盗版资源（如办公工具、游戏外挂）可能被植入远控木马或键盘记录器，软件功能看似正常，但暗中可以窃取数据。 钓鱼邮件/附件：伪装成公司通知、快递信息的邮件，附件为恶意.exe或带宏病毒的.docm文件。 恶意广告或网站：访问被黑网站或点击弹窗广告时，可能自动下载木马病毒。 社交工程陷阱：社交媒体、论坛中冒充官方发布“紧急更新”或“福利链接”，实为木马病毒。 二、为什么电脑中木马病毒会导致平台账户被盗？ 木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。 案例：用户 A 在钓鱼网站下载了“正版软件”，木马窃取其浏览器保存的密码和短信验证码，导致账户被盗。三、如何检测是否中了木马病毒？

建议按以下顺序处理（由易到难）： 以管理员权限再试一次 重启系统后再尝试处理（释放占用/降低对抗） 按风险落点类型清理：若提示为系统服务/计划任务/启动项：不要只删文件，优先从对应配置入口移除 全盘查杀（推荐）：使用可信安全软件更新病毒库并全盘扫描 重装系统 七、如何自查是否存在木马/地址篡改风险？ 如果您遇到“充值/提现地址疑似被替换”“粘贴地址后被改写”等情况，建议进行以下自查（参考 欧易官方安全科普文章中的方法）： 方法一：对比多端地址是否一致 对比 App 与官网展示的充值/提现地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法二：浏览器无插件模式对比 在浏览器无插件/隐私模式登录后，对比该模式与常规模式下的地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。

重启您的浏览器或使用隐私浏览窗口。 如果问题仍然存在，由于WalletConnect是第三方连接协议，每个钱包应用的实现方式不同。连接或签名问题可能源自钱包应用或WalletConnect服务，而非欧易。 您可以尝试使用 OKX Wallet 验证您的地址，该钱包不依赖第三方连接。7. 我无法签名，因为我的地址在 Solana、TRON 或其他网络上 这是预期的行为。WalletConnect 在欧易上的签名目前支持以下地址： 以太坊和其他 EVM 网络（例如 Polygon、BNB Chain 和 Arbitrum） Bitcoin (BTC) WalletConnect 签名当前不支持其他公链上的地址，包括 Solana 和 TRON。 此限制取决于钱包地址所对应的区块链网络，而非钱包应用本身。即使您的钱包支持多个区块链，WalletConnect 签名功能也仅适用于支持的网络。 要在不支持的公链上认证地址，请将您的钱包导入OKX Wallet。

基于此，得益于 MPC（Multi-party computation，多方安全计算）技术和区块链签名结合，一种无需私钥和助记词的无私钥钱包成为 Web3 入口的破局者。 温馨提示： 2025 年 4 月 7 日起，暂停插件端的无私钥钱包服务。使用无私钥钱包的用户仍可通过欧易 App 正常管理钱包和资产。 2025 年 5 月 23 日起，创建无私钥钱包入口已从 App 端和钱包插件端下架，新用户无法创建无私钥钱包。老用户不受影响，仍可导入之前已创建过的无私钥钱包并使用，如果将已经有的无私钥钱包进行逃逸操作，逃逸后将无法再创建无私钥钱包并使用。1. 什么是无私钥钱包？ 多方计算是一种重要的密码安全措施，它使多个参与者能够在不泄漏任何一方持有的私人信息或秘密数据的情况下联合计算。通过分布式密钥生成技术（Distributed Key Generation）各自生成私钥碎片，任一方或机器都无法控制完整私钥。对交易进行签名时，需要多方共同参与计算，从而形成一个完整的签名。