为什么我在 OKX App 中找不到 Web3 钱包？ Web3 钱包入口可能因您所在地区、账户的身份认证信息、App 版本及钱包使用情况而有所不同。部分用户的入口已从首页移至功能广场 → OKX Wallet。 您可以尝试： 将 OKX App 更新至最新版本。 打开功能广场，查看是否有 OKX Wallet 入口。 如果页面提示使用独立 OKX Wallet App，请按照提示操作。具体可用功能以所在地区及页面提示为准。 如果仍找不到入口，或无法访问原有钱包资产，请联系客服，提供 App 版本、手机系统、页面截图及是否已完成身份认证，以便核查。请勿提供助记词、私钥或密码。

要向欧易充入数字货币，您需要在选择数字货币和充币网络后，使用欧易充币页面提供的充币地址。如果您在划转时使用了不同的收款地址，则表示您充入了错误的地址。检查用于划转的收款地址 在发送平台打开提币或划转记录，找到收款地址和交易ID（TxID）。核对收款地址是否为您从欧易充入页面获取的该笔划转的地址。我应该怎么做？ 该地址与您在欧易充入页面提供的地址一致。 这不是错误地址的充入。如果充入尚未到账，请参见 为什么我的充入未到账？ 或联系欧易客服，以便核查地址和交易。该地址与您在欧易充入页面提供的地址不同。 如果该地址来自其他平台或个人，请联系他们寻求帮助。已确认的区块链交易通常无法撤销，且资金追回不保证成功。

如果系统要求您认证私有钱包地址，请按照您的充入流程中提供的方法操作。有关数字签名或Satoshi 测试的帮助，请参见为什么我需要认证我的私有钱包地址，以及如何认证？。针对澳大利亚用户 来自交易所： 提供发送者的姓名、交易所名称、居住国家和地址。 从私人钱包：如果是他人发送的充入，请提供发送者的姓名、居住国家和地址。 针对土耳其用户 来自交易所：请提供划转说明和交易所名称。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 从私有钱包：请提供划转说明。如果是他人充入，请同时提供以下详情。 如果是别人充入的： 个人发送者： 提供他们的姓名、出生日期和出生地。如果他们的出生地是土耳其，还需提供出生城市。 商家发起方：提供其名称、居住国家和地址。为什么我提交信息后充入仍然被锁定？ 检查另一个请求的充入或状态更新。完成请求后可能会进行额外审核，因此您的充入可能不会立即释放。如果下一步不明确，请携带相关充入详情联系支持。 如果您的锁定充入没有显示信息请求，请检查其状态，因为它可能因其他原因被锁定，或者充入尚未到账。

此时无私钥钱包将转变成为由私钥控制的钱包，无私钥钱包也不再有效。 Web3钱包首页左上角全功能图标 >紧急出口 >选择钱包 >阅读并勾选风险提示 >我要逃逸，输入 ESCAPE 并点击逃逸，再输入云备份的密码即可。Q：我使用了欧易无私钥钱包，如果存在我设备上的私钥碎片泄漏了，我该怎么办？ 如果存在你设备上的私钥碎片泄漏了，可以使用云恢复，连接上 iCloud 或 Google Drive 获取私钥碎片 3 到本地，恢复钱包。钱包成功恢复后，3 片私钥碎片会全部重置。此重置过程不会改变用户的钱包地址，资产也不会受到影响。Q：使用无私钥钱包是中心化的行为吗？ 对于 Web3 的原住民而言，使用服务器、邮箱等行为看起来似乎非常的不 Web3、中心化，甚至担心自己的隐私被泄漏，但事实并非如此。 首先，欧易的无私钥钱包是一款完全去中心化、非托管的多链钱包。欧易只是作为服务方存在，不会也无法接触用户资产。即使被认为是中心化的化身，平台本身也是可替换的。如果平台作恶或是被黑，你可以轻松通过另外 2 份私钥碎片恢复钱包并提取资产，不会对你的资产安全造成威胁。 其次，无私钥钱包更加安全。

您可以进入 设置，选择 备份钱包，然后选择您想要备份的钱包，输入密码后即可查看您的助记词或私钥。 打开设置页面助记词备份失败 在备份助记词时，您需要先阅读页面上的注意事项。 完成后，点击页面上的眼睛图标以查看完整的助记词。 按顺序写下单词，然后在下一页选择与数字对应的正确单词。云备份失败 助记词备份到云端的数量有动态限制。请检查您当前云备份中存储了多少助记词。 如果云备份数量已经很多，我们建议您手动备份当前钱包的助记词，或手动删除现有云备份中任何不必要的备份。 在此过程中请勿删除应用程序。如果您删除了有效的云备份，请务必立即手动备份助记词。我如何创建一个新账户？ 您可以选择您的钱包名称 > 添加账户 来创建新账户。与钱包 A 关联的账户（称为派生钱包）共享相同的助记词。您还可以通过选择 管理 来重命名钱包和账户。 注意：如果您想删除现有账户，您需要从设备中删除整个钱包。然后，您可以使用助记词重新导入钱包，而使用私钥导入的钱包无法添加账户。如何使用观察钱包？ 观察钱包是一种可以通过您的钱包地址或域名查看，用于监控您的资产、货币、NFT、DeFi、授权记录、交易详情等的钱包类型。

在网页上我记得我的登录密码 登录您的账户，访问欧易官网，然后进入安全中心（头像图标 > 安全） 在验证方式中，找到登录密码，然后选择修改密码 在安全中心页面查找登录密码 填写并确认您的当前密码、新密码、双重验证代码（如有）以继续 输入您的密码详情 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意：如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用我忘记了我的登录密码 打开欧易官网登录页面，输入您的手机号或邮件地址，然后选择忘记密码 选择“忘记密码”以继续 输入您的手机号码或邮件地址，然后选择 下一步 输入验证码并选择 下一步 更新您的 新密码 并选择 确认 长度为8-32个字符 1 个小写字符 1 个大写字母 1 个数字 1 交易品种 修改完成后，选择 继续登录 将引导您进入登录页面，重新输入您的电子邮件/手机号和新密码 更改成功后，将发送电子邮件/短信通知 注意: 如果您在更改登录密码后使用新设备登录，提币功能将会在24小时内不可用 如果您忘记了登录密码，但仍然登录着账户且已绑定通行密钥，请选择 个人资料图标 > 安全。在 验证方式 下，找到 登录密码 并选择 修改密码。

如果我的账户被永久暂停，或收到"将不再为您提供服务"的通知，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下： 您仍可在规定时限内（视具体情况为 14 天、30 天或 180 天）通过区块链转账将剩余数字资产提现至外部钱包。 交易、C2C、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。 对于经确认违规行为导致的永久限制，将不受理申诉。 注：如果您收到平台邮件，说明您的账户无法继续提供服务，且您的剩余余额低于 1 美元，则您的资产已完成结算，无需进行任何其他操作。如果我错过了提现截止日期，会怎样？ 如果您的账户已被永久暂停，且未在规定时限内（提现截止日期）完成提现，请尽快联系欧易客服。我们的团队将根据您的具体情况，告知是否可以延期或提供其他处理方案。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。如需平掉账户中的未结清仓位，请按照 App 或网页端页面提示进行操作。1、如何市价全平？

我们的 Ordinals 市场将不时通过第三方 API 自动上架藏品，您也可以手动在我们的 Ordinals 市场上架您的藏品。如果您提交了藏品上架申请 如果您已申请藏品上架并通过审核，您可以按以下方式更新社交媒体链接（如 Twitter）及其他官方网站，或更改藏品的铭文列表： 前往 钱包 并 连接您的 OKX 钱包 前往 市场 > 铭文 并选择 Ordinals > 列出收藏 选择列表集合以提交您的申请 选择 我的申请，选择您想要修改的藏品，然后选择 查看藏品 您只能更新您的藏品的社交媒体链接或铭文列表。 注意：您必须链接到项目方的X账户以进行认证，我们也会评估社交媒体链接。 完成修改后，选择 确认 以完成您的修改。如果您的藏品被自动上架 如果您想更新自动在我们市场中上架的藏品信息，您需要先领取该藏品，然后更新信息。领取流程类似于上架藏品的流程。唯一的区别是，您需要在领取藏品字段中选择是，并填写在我们市场中上架的藏品链接。 选择“是”并插入领取链接以领取您的收藏品

如果你的划转流程中提供了 Satoshi 测试,请从正在验证的地址向提供的认证地址发送屏幕上显示的确切资产和金额。 你必须在显示的有效期内完成此操作。与数字签名不同,这是一笔链上转账,需要支付网络费用。请严格按照屏幕上的说明操作,因为我们需要匹配你的充值。 有关分步操作说明,请参阅什么是 Satoshi 测试?如何完成?。如果我无法完成认证,该怎么办? 如果你的软件钱包未在数字签名的支持列表中,建议将现有钱包导入 OKX Wallet。 然后返回认证流程,并选择地址匹配的账户。创建新钱包将无法认证你请求中的地址。 OKX Wallet 是自托管钱包,与你的 OKX 交易所账户相互独立。导入钱包不会将其资产转移至交易所。 请按照找不到你的钱包?了解如何完成数字签名认证中的导入说明进行操作。请仅在正版 OKX Wallet 导入界面输入助记词或私钥。 如果你使用硬件钱包,请查看硬件钱包认证常见问题,了解支持的设备和地址匹配帮助。 如果你仍无法完成认证,请通过官方欧易 App 或网站联系客服,并提供显示的错误信息。切勿分享你的助记词或私钥。

在您的主账户中启用标准子账户的充入功能 一旦充入功能启用，您可以切换到标准子账户，像往常一样进行充入。如果您想了解更多关于如何在我们平台上充入的信息，可以点击这里查看。 切换到您的标准子账户后，您可以在网页版进入 资产 > 我的资产 > 综合排序 > 充入 查看您的子账户充入信息。或者，您也可以选择 个人资料 > 充入 来查看您的子账户充入信息。 在网页版的标准子账户中打开充入页面 如果您是通过我们的应用访问，请在九宫格图标 > 个人资料与设置 > 个人资料 > 切换账户中切换到您偏好的子账户，然后前往资产，选择充入。 在应用中打开您标准子账户的充入页面

在邀请之前：请前往邀请好友 > 了解更多，查看当前邀请活动下所需完成的操作。请注意，这里显示的是当前有效的出价，随着活动的更新，出价可能会发生变化。 当您的好友注册后：适用的要求是他们注册时记录在您的邀请好友奖励任务中的要求。请前往邀请好友 > 我的邀请好友查看每位好友的要求和进度，因为这些要求可能不同。 只有符合您该好友邀请好友奖励任务要求的操作才会被计入。3. 我的朋友完成任务有多长时间？ 任务期限从您的好友注册时开始。必须在“邀请好友”>“我的邀请”中显示的该好友邀请奖励任务截止日期之前完成所需操作。该截止日期决定您是否有资格获得相应的邀请好友奖励。 您朋友的新手奖励任务有各自独立的截止时间，显示在他们的新手奖励页面上。4. 为什么我和我的朋友看到的任务要求或奖励金额不同？ 这是预期内的情况。您的邀请好友奖励和您朋友的新手奖励是独立的奖励路径。任务、奖励等级和奖励金额可能因国家或地区、活动期间、注册渠道和用户群体而异。你们每个人都应遵循自己页面上显示的要求。5. 为什么当前的推荐要求与我邀请朋友时看到的不同？ 邀请任务、要求和奖励金额可能会随着活动的更新而变化。

或者，您也可以选择 个人资料 > 充入 来查看您的子账户充入信息。 如果您是通过我们的应用访问，请在九宫格图标 > 个人资料与设置 > 个人资料 > 切换账户中切换到您偏好的子账户，然后前往资产，选择充入。

四、收不到验证码/无法验证成功1、验证频繁 为保障您的账户安全，请勿在短时间内频繁点击验证发送按钮。频繁操作可能导致验证码无法接收，建议您间隔 30 分钟或 1 小时后再尝试获取验证码。2、收不到短信验证码 您可以参考以下方案尝试操作： （1）检查设备情况： ①建议您查看下手机目前接收状态是不是正常②查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截 ③若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取 （2）App 版本更新请您在App首页左上方点击按钮，滑动至最下方进入“关于欧易”页面中检查更新。将 App 更新至最新版后再重新操作下获取验证码。 温馨提示：若您有使用 OKX Wallet，请在更新/卸载 App 前保管好钱包私钥与助记词，以免资产发生丢失3、收不到邮箱验证码 您可以尝试以下解决方案： ①在垃圾箱查看是否有相关记录②如果垃圾箱中没有，可以将下方邮箱域名添加到白名单之后，再尝试发送验证码。

什么是 UID？ 欧易的 UID（用户 ID）是平台为每个账号分配的唯一标识符。您可以将其理解为账号的"指纹"——专属于您，是参与各类平台活动的重要凭证。UID 能帮助我们快速准确地识别您的账号，是客服咨询、安全验证、节点计划及特定交易操作的重要参考信息。 无论您需要查询账号信息、参与邀请计划，还是向客服团队反映问题，UID 都能确保沟通顺畅高效。随手记录您的 UID，可以简化许多操作流程，让您更快速地获取帮助并使用平台功能。如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。

我的账号显示“我们需要进一步了解您”，该怎么办？ 此项要求是为了确认您如何使用账号、您在 OKX 使用的资金或数字资产来自哪里、您如何积累个人财富，或任务页面要求提供的其他信息。 这与身份认证不同，也不代表您存在任何违规行为。1. 打开官方任务并查看状态 请通过 OKX 首页横幅、身份验证页面、任务中心、App 内通知或官方邮件打开相关任务。 未开始或未完成：回答所有必填问题，并上传要求提供的文件。 已提交或审核中：如果页面没有显示新的操作要求，请勿重复上传相同文件。请留意任务页面和注册邮箱。 已退回或已拒绝：查看具体原因，修正相应问题，然后提交新的或更新后的文件。 未显示任务：请检查首页、身份验证页面、任务中心、通知和垃圾邮件文件夹。如果账号仍显示有待完成的要求，请通过官方客服渠道联系我们，并提供页面显示的完整提示和截图。2. 根据真实情况选择答案 【资金来源（SoF）】 是指您在 OKX 使用的某笔资金或数字资产具体来自哪里，例如： 工资； 企业收入； 金融投资收益； 贷款； 出售资产所得； 赠予； 遗产； 从您本人名下的其他交易所账号或钱包转入的资产。