您可能会收到要求重新确认个人信息的电子邮件。请您及时提供所请求的信息十分重要，因为未能在指定时间范围内提供相应信息，可能会导致临时账户限制。为什么要再次确认详细信息？ 验证和更新个人详细信息，是我们实名认证与合规审查程序的标准环节。这些流程对保障账户安全、遵守财务法规至关重要，能帮助我们确认交易合法且与账户活动一致。需要确认哪些细节？我们可能要求您更新或验证以下信息： 个人详细信息：姓名、ID 号码、出生日期 地址信息：地址及地址证明（如适用） 账户用途：账户使用方式（如工资存款、旅行付款、汇款、储蓄等）这些信息有助于我们： 验证身份，保护您的账户 防止未经授权的访问与财务欺诈 遵守全球财务法规 您的所有个人数据都会依据数据保护法进行加密与安全存储。点击此处，详细了解如何在我们平台上验证身份。

发现异常，请第一时间终止交易，并检查账户或者设备的安全性，必要时可以向客服求助。 四、如何防范 只从官方渠道下载软件：通过官网或应用商店下载，警惕搜索引擎中的“广告”链接，安装前核对域名。 警惕不明链接与附件：不点击邮件、社交群中的可疑链接，尤其是“紧急更新”、“中奖通知”等诱导内容。 安装杀毒软件并定期扫描：定期杀毒，及时拦截木马行为。 关闭敏感信息的云同步：禁用短信、邮箱、谷歌验证器的多设备同步功能，确保验证码仅限安全设备接收。 使用硬件钱包或独立设备：加密资产操作建议使用冷钱包，或专用于交易的手机/电脑，避免安装无关软件。 发现异常立即冻结账户：若设备出现卡顿、陌生进程或异常弹窗，立即通过平台“快速冻结”功能锁定账户，并联系客服。 五、中了木马病毒怎么办？ 第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。 卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。

5、选择接收人，您有两种方式选择接收人 第一种：您可以选择通讯录中的某个好友发送红包。 第二种：您也可以选择创建一条红包链接，将链接发送给好友即可。该类型红包可以设置最多500人可以领取，并且可以设定每个人领取到的金额是随机金额或者是固定金额。 6、红包配置完毕后，可以直接发送给好友，好友将会收到短信和系统通知。三、如何接收红包？ 我们提供2种方式领取红包： 第一种：如果好友发送给您一个红包链接，您可以打开链接接收红包。 第二种：如果好友发送给您一个“红包口令”，您可以前往欧易 App - > 功能广场 -> 红包中，点击“+”后选择“开启红包”，之后输入口令即可开启红包。 您可以回到首页点击【资产】-【账单】-【资产】以查看领取红包记录。四、条款与条件 1、发送红包及领取红包均需要完成身份验证。 2、发送的红包有效期为7天，超过7天后未领取的红包将退回您的账户。 （备注：自 2024 年 10 月 4 日 16:00（UTC+8）起，红包的有效领取期限将调整为 48 小时。） 3、发送红包时，24 小时内发红包的总价值不能超 10,000 U 4、如需更详细的信息，请参阅服务条款。

虚假面试：诈骗分子进行虚假的在线面试，以制造合法的工作氛围，给人正规招聘的感觉。 要求付费：一旦被录用，诈骗分子通常会要求受害者支付 “入职费用” 、“培训费用” 、“刷单垫付” 或其他费用，以获取受害者的个人信息和金钱。 刷单操作：受害者被要求在指定的平台上进行刷单操作以赚取工资或收益，刷单通常是虚假的交易。 诈骗手法：犯罪分子提供 “随机” 空头奖励，例如刷单垫付可以增加返佣的倍数等，吸引受害者投入更多的钱。一旦用户支付费用，他们通常会要求用户投入更多或支付所得税才可提币，这投入的钱再也无法赎回。 为了避免成为受害者，应保持警惕，谨慎对待不明来源的兼职招聘信息，不轻信需要支付费用的招聘，避免参与不合理返佣的项目。遇到可疑情况，应及时报警并向相关部门举报。 投资类诈骗、提币至诈骗平台 犯罪分子通常以高回报为诱饵接近受害者，诈骗分子的套路通常分为四步：寻找目标、获取信任和诱导投资和收网跑路。以下是投资型诈骗的惯用手法： 虚假投资平台：骗子创建看似正规的虚拟货币投资平台，声称提供高额回报，并具有专业设计和吸引人的用户界面。

为遵守当地法规，部分功能可能在您所在地区不可用。

若我们在规定时间内无法联系到您，将尝试通过您提供的信息通知您的紧急联系人。如何添加紧急联系人？【在 App 端】 1、OKX App 首页左上角 【九宫格】 图标，点击头像进入 【个人资料和设置】 - 【安全设置】 - 【高级安全设置】 - 【紧急联系人】。 2、在添加紧急联系人之前，请仔细阅读介绍页上的说明。了解后点击 【添加紧急联系人】。 3、补充您的联系人信息。（填写所有必填项） 4、如果需要通知此人您已将其设为紧急联系人，请打开【允许欧易通知此联系人】选项。 请确保提供的详细信息准确无误。 5、选择何时通知您的紧急联系人 （请设置账户未使用时间和您的响应时间 ）- 若您超过账户未使用时间我们会先联系您本人，如果在您的需回复时间内没有回复，我们会再联系您的紧急联系人。 6、请仔细核对紧急联系人信息后 再点击【确认】。 7、成功保存紧急联系人后，可以看到他的显示方式，您也可以随时回来更新紧急联系人的信息。 【在 Web 端】 1、网页右上角 【人像】 图标 - 【安全中心】 - 【高级安全设置】 - 【紧急联系人】。 2、在添加紧急联系人之前，请仔细阅读介绍页上的说明。

请按照页面提示输入正确的认证信息，提交后会有工作人员第一时间为您审核，请耐心等待审核结果。 温馨提示：企业认证目前只支持网页操作，暂不支持App认证。个人认证的账号和企业账户之间无法操作合并。二、如何进行企业账户认证？Q：可选择的企业/机构类型： 私营金融企业 非金融私营企业 基金管理公司（非国有） 上市公司 国有企业 私人投资公司/家族办公室 非营利机构 信托公司Q：企业/机构认证的要求，需要完成的步骤 企业/机构认证，需要您完成以下的步骤：基础信息、地址信息、关键角色身份信息、扫描并上传相关文件、附加信息、同意确认书；其中需要您提供的资料包括： 注册证书/营业执照 组织章程大纲及细则 董事名册 最新股权结构图/股东名册（签字盖章近12个月内） 营业地址证明 企业/机构高管、董事（如有）、最终受益人、授权用户的证件照片与地址证明 温馨提示： 需手动输入注册国家、企业名称、营业执照注册号、注册日期、邮编、单元号、建筑编号、街道地址、城市、州/省信息； 填写：高管、董事、最终受益所有人以及授权用户时，需要填写姓名、居住国家地区、详细住址、地址证明、出生日期、国籍、身份证的正反面照片。

这是如何检查您的资产余额是否包含在zk-STARK Merkle叶子中的方法： 1、登录您的OKX帐户，转到资产，并选择 PoR报告 2、选择详细信息 ，以查看审计数据 3、通过选择复制数据获取手动验证所需的数据 4、选择复制数据后，打开文本编辑器（例如使用笔记本），然后粘贴并将JSON字符串保存为文件。文件必须以名称“_inclusion_proof. json”结尾。JSON字符串包含您的帐户余额和Merkle路径的快照，然后将文件保存在新文件夹中。 5、打开文本编辑器（例如Notebook），然后粘贴JSON字符串并将其保存为文件。文件名必须以“_inclusion_proof. json”结尾。将文件保存在新文件夹中。 JSON字符串包含帐户余额和Merkle路径的快照。

若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的App到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。 新设备验证人脸识别需要实名本人进行，如您是实名信息本人，但人脸不通过，请先按以下方法尝试： 1、确认已经打开欧易App 访问相册、相机的权限 2、更新欧易App、关机重启清除手机缓存（安卓最新版本：6.75.1，IOS：6.75.0） 3、切换网络环境（将无线网切换到 4G/5G 网络环境下） 若是以上方式仍无法解决您的问题，请使用您账户绑定的邮箱，发送您的证件正反面照片至官方客服，会有工程师为您跟进处理。 人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？二、设备验证 1、若选择设备验证，请在对应旧设备（如iPhone）上打开欧易 App 进行授权操作，在旧 App 上授权成功，即可在新设备上登录账号。三、安全项验证 若账号未完成身份验证，登录新设备则需要验证账号绑定所有安全项（手机、邮箱和身份验证 App）。 温馨提示：平台服务于实名账户本人，一个身份证件只能实名认证一个账户，如果您使用他人身份证认证的账户造成账户或资产纠纷，风险需要您自行承担。

当您在进行充币时，确保您所选择的币种在欧易平台上得到支持。为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

近期，我们注意到有诈骗分子冒充官方客服或系统通知，通过伪造发件人信息的方式发送钓鱼邮件，诱导用户点击恶意链接或进行提币等敏感操作。此类邮件表面上看似来自“官方邮箱”，实则是利用技术手段伪装发件人身份的欺诈行为。为确保您能够准确识别邮件来源，建议您通过以下步骤进行核实： 第一步：通过官方渠道验证邮箱地址 请首先访问欧易官方验证页面：官方渠道验证，确认发件邮箱是否为官方注册域名。如验证结果显示该邮箱非官方域名，即可判定该邮件为诈骗邮件。 第二步：即使邮箱验证为官方，也请进一步查验 EML 文件 即使发件地址已通过官方验证，也不代表完全排除欺诈邮件的可能性。诈骗分子有可能伪造发件地址，进行钓鱼诈骗。特别是内容涉及提币、扫码或点击链接等敏感操作，建议您通过查看该邮件的 EML 文件，分析其技术验证字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判断邮件是否确实源自官方服务器。1.下载并打开 EML 文件 下载 EML：在电脑端登录您的邮箱，将该封邮件导出或下载为 .eml 格式文件。只能在电脑端下载，手机端无法操作。

要验证为企业/机构认证，请按照以下步骤并提交所需的文件和信息。1. 填写公司基本信息、地址信息 请遵循机构验证流程中的说明，并提供以下信息： 公司名称 注册号 成立日期 监管状态 注册地址 主要营业地址（如果与注册地址不同） 2. 填写公司关键人物的基本身份和地址信息 基于监管目的调查的一部分，欧易将要求贵公司的关键人物和您的企业账户的授权用户（如果与关键人物不同）在企业验证过程中提供实名认证信息。要注册为企业/机构认证，您需要提供以下信息： 至少一名公司主管/经理（例如执行长、财务总监、营运总监） 董事（如有的话） 最终受益所有者 该授权用户 3. 上传关键人物ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4. 扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5.

3、修改登录密码或冻结账户 如果您发现账户存在异常登录或非本人操作行为，请第一时间在【安全设置】中修改登录密码，或在【安全设置】-【账户管理】中及时【冻结账户】，以防止进一步的资产损失。4、联系官方客服寻求帮助 当您发现任何可疑活动时，也可以立即与欧易官方客服联系，核实情况并寻求帮助。三、诈骗分子常见诈骗手段1、植入恶意浏览器插件 欺诈性浏览器插件可能捕获您输入和提交的数据，包括账户和密码；如果获得必要的权限，恶意插件可以直接从您的浏览器访问保存的密码，进而可能窃取您的账户信息、资产等，请您务必从官方来源安装可信任的浏览器插件。2、发布欺诈性手机应用程序 恶意手机应用程序也可能捕获您输入的密码。如果三方应用程序获得必要的权限，甚至可以直接访问您的网络浏览器存储的数据，例如浏览历史记录、书签和存储的 Cookie。一旦安装恶意应用程序，诈骗分子可能直接访问您的账户，而无需重新登录。因此请您务必从官方渠道安装可信的手机应用程序。3、冒充官方人员，发布钓鱼网站和钓鱼链接 诈骗分子经常冒充官方平台或官方人员，诱导用户透露其账户详细信息或登录平台账号等。

2.1 验证 zk-STARK 包含性约束 验证理论 按照 STARK 程序，我们将计算所有用户资产的执行记录表，并将每个用户的信息加密生成哈希值记录表，作为默克尔树的叶子节点，然后将叶子节点提交到将在每轮储备金证明公布的默克尔树根中。 为了验证您的资产是否包含在树根中，我们将为您提供默克尔路径进行验证。您可以通过将您的资产信息加密生成哈希值来计算您的叶子节点，然后验证您的叶子节点是欧易公布的默克尔树根的有效叶子节点。 例如，在图1中，ID 为 id_k 的用户将计算 hashk = hash("20" + "15" + "5" + "id_k" + "99821")，红色方框中的其他数据将是默克尔路径验证，用户可以通过欧易提供的开源工具进行此验证。 由于默克尔数据树的叶子节点是经过加密生成的哈希值，您的任何私人信息都不会泄露给他人。如何验证： 1）要验证您的账户资产余额是否以 zk-STARK 默克尔树叶子节点的形式包含在树根中，请登录您的欧易账号，前往"审计" 页面查看近期审计文件，点击"详情"查看审计数据。 2）点击"复制数据"获取手动验证所需的数据。

触发国际转账规则 (Travel rule) 额外验证 如果您在受监管的地区，您的数字资产将受到当地法律受到国际转账规则 (Travel rule) 的约束，您可能需要补充信息才能解锁。您应该获得提币人的合法姓名，并询问他们是从交易所还是私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国。根据您当地的法律法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。有关更多详细信息，您可以在国际转账规则FAQ中找到。 解锁指南：当需要国际转账规则额外验证时，如何解锁充币资产？