提交问题反馈工单后，工作时间（0:00--24:00）会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

尊敬的用户: 在4月1日0:00到4月7日24:00期间，所有合约免手续费，因此此期间的合约交易量不纳入VIP手续费等级的计算，感谢您的理解。 注:因手续费等级根据近30天的交易量进行统计，因此调整为:跳过4月1日0:00到4月7日24:00，往前取7天的交易量纳入计算。 欧易OKX团队 4.1 13.00

为维护交易稳定性，欧易已下线一键借币功能，您可参照公告了解更多详情。 若您当前的一键借币仓位不存在负债，我们将从 2025 年 1 月 1 日撤销相关挂单并进行平仓，仓位中的资产将返还至您的交易账户中。 若您当前的一键借币仓位存在负债，我们建议您于 2025 年 1 月 10 日前偿还全部负债，避免造成资产损失。偿清一键借币仓位的全部负债后，您可转出仓位的剩余资产，转出后将自动平仓。 在撤销挂单、平仓仓位后，您的账户在逐仓模式下将切换至开仓划转。若您想继续体验借币交易，可切换至现货模式开启借币交易，详情可参考产品文档。 欧易团队 2024年 12 月 27 日

亲爱的欧易OKX用户： 欧易OKX将于本周上线QTUM、Hcash(HSR)、NEO、GAS，敬请期待随后的抽奖送币大活动！ 具体时间如下： 第一波：QTUM！ 香港时间2017年11月8日（周三）18:00开放充值通道； 香港时间2017年11月9日（周四）14:00开放现货交易。 第二波：HSR！ 香港时间2017年11月9日（周四）14:00开放充值通道； 香港时间2017年11月10日（周五）14:00开放现货交易。 第三波：NEO、GAS! 香港时间2017年11月10日（周五）14:00开放充值通道； 香港时间2017年11月11日（周六）14:00开放现货交易。 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月8日

为维护交易稳定性，欧易已下线一键借币模式，您可参照公告了解更多详情。 我们将于 2025 年 3 月 1 日后进行保证金率和仓位档位校验，对于通过校验的一键借币仓位，我们将撤销相关的一键借币挂单，并将相关仓位迁移至新创建的子账户中，命名为“QuickMarginMigration”。该子账户为现货模式，您可在该模式下开启借币交易。一键借币与借币交易存在类似的交易体验，但交易风险与下单机制不同，请合理管控交易风险，避免造成资产损失，详情可参考产品文档。 如果您有任何疑问，请通过 support@okx.com 联系我们。 欧易团队 2025 年 2 月 7 日

要注册为企业/机构认证，您需要提供以下信息： 至少一名公司主管/经理（例如执行长、财务总监、营运总监） 董事（如有的话） 最终受益所有者 该授权用户 3. 上传关键人物ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4. 扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5. 填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传以下模板： 开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） FCCQ沃尔夫斯堡问卷或同等AML政策文件（由一名高级合规官签字并注明日期）6.支持哪些国家/地区的企业用户？ 数字资产不是钱或法定货币。数字资产不受任何政府或中央银行的支持。我们有时可能会对各政府机构所采取的监管方式有自己的见解；但是，我们会一直全面遵守我们经营所在国家的规则和法规。我们定期与监管机构和同行探讨监管数字资产业务的最佳方法。此外，OKX不接受某些客户。

当新生成的合约和线上的合约到期日不一致时， - 次周交割合约：每周五上线 - 次月交割合约：每个月的倒数第三个周五上线 - 次季度交割合约：一月、四月、七月、十月的倒数第三个周五上线 当新生成的合约将与线上的合约到期日一致时， -不会上线新的交割合约。例如，若即将生成的次周合约的交割日和当月合约的交割日相同，则不会生成次周交割合约。 新交割的上线时间为每周五下午 4:00 (UTC+8)。 只有次周、次季度交割会上线。 当新生成的合约和线上的合约到期日不一致时， - 次周交割合约：每周五上线 - 次季度交割合约：季度月 (三月、六月、九月、十二月) 的倒数第三个周五上线 当新生成的合约将与线上的合约到期日一致时， - 不会上线新的交割合约。例如，若即将生成的次周合约的交割日和当季合约的交割日相同，则不会生成次周交割合约。 三、交割合约更名规则 交割合约的命名形式会变为：币对-日/月/年的形式，例如 2023年 BTCUSD当周1124合约，新命名方式会变为 BTCUSD-24NOV23。

支持使用协议 token (比如稳定币) 来支付网络费用 简化交易流程，实现一键 Swap、一键质押挖矿 未来将会有更多 DApp，专门针对智能合约账户进行开发和赋能 此外，智能账户上线起将推出 Free Gas 活动，详情如下： 当您从欧易 App 通过智能合约账户发起转账、NFT转移、合约交互时，只要当前 Gas Fee <= $5，即可免除该笔 Gas。 请您注意，Free Gas 活动当前不支持 Ethereum 链上 Dex 相关交易 目前 Free Gas 支持: Ethereum, Arbitrum, Polygon, Optimism, BNB Chain, Avalanche, OKTC 对于超出减免金额的交易，用户需要支付此交易的网络费用。 未来，欧易 Web3 钱包还将持续基于 EIP-4337，持续为账户抽象技术添砖加瓦，陆续将推出社交恢复以及其他特色功能。 欧易 Web3 钱包将持续为您提供优秀的产品和服务！ OKX 团队 2023 年 08 月 02 日

如果你提交的交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤在 Portal Bridge 网站手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制【交易哈希】 2. 前往 Portal Bridge 官网: 3. 在官网找到【Resume Transaction (恢复交易)】按钮，进入可以搜索交易哈希的页面 4. 选择你要发送至的网络，然后将【交易哈希】粘贴到搜索框中 填写交易哈希来搜索你的交易 5. 打开【Switch to manual claim (切换至手动认领) 】选项，然后连接你的钱包以赎回资金。 注：确保连接的钱包是你想要转入资金的钱包。 打开【切换至手动认领】后，继续连接钱包

如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

完成订单后如果还未收到款项，你可以按照以下步骤手动赎回资金： 打开 Web3 网页或 App，前往【Trade (交易) 】-【Swap (兑换) 】-【Transaction History (交易历史记录)】，选择对应的交易，然后点击 【Transaction Details (交易详情) 】以获取并复制【交易哈希】。 选择【交易详情】 复制交易哈希 2. 点击下方自助按钮打开 Arbitrum Tools，然后输入交易哈希，点击【Submit (提交)】 3. 如果资金卡住了，系统会提示你连接钱包。点击【Connect】以连接你的钱包。 注意：请确保你已将钱包网络切换至 ARB 网络。 4. 连接钱包后，点击【Redeem】以手动赎回你的资金。 5. 最后，你可以在生成的声明中查看赎回状态。 成功赎回资金后，页面将会显示成功提示

为协助您更有效地应对此类情况，我们整理了一系列关键步骤，帮助您识别骗局并采取恰当的应对措施。点击此处，了解更多识别和防范骗局的相关信息。如何应对骗局？ 如果您在加密资产交易中遭遇骗局时，请立即采取以下措施，以最大限度减少损失并保护自身权益：1. 保存聊天记录 立即备份与诈骗者的全部对话（包括 WhatsApp、Telegram、微信、Line 等平台），导出为 TXT 文件或完整截图。这些记录是后续追查的关键证据。2. 截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

为提供更好的服务，欧易将于 2024 年 5 月 29 日下午 4:00 (UTC+8)，停止支持一键借币逐仓杠杆交易功能，自主划转逐仓杠杆交易功能，自主划转划逐仓合约交易功能。 如有任何一键借币逐仓杠杆模式，自主划转逐仓杠杆模式，自主划转逐仓合约模式的订单或仓位，请及时撤单和平仓避免服务关停后无法交易带来的资金损失。当您所有相关订单撤销以及相关仓位平仓后，系统自动切换您的逐仓交易模式为开仓划转。 其中， 此改动不会影响在逐仓开仓划转杠杆交易模式和逐仓合约交易模式的用户。若您在前端看不到逐仓模式选择，说明您的逐仓交易模式是开仓划转。 开仓划转的下单区和交易设置页如以下截图： 设置页 逐仓开仓划转杠杆交易模式 逐仓开仓划转合约交易模式 API 用户尝试切换到一键借币逐仓杠杆交易模式，以及自主划转逐仓杠杆和合约交易模式时，将收到错误码提示“59006”，报错文案：“此功能即将下线，无法切换到此模式”。如果需要查询当前逐仓交易模式是否是开仓划转，请参考 账户设置 。 感谢您的理解与支持。欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024年 4月 12日

然后，我们创建一个零知识证明（ZKP）来显示两件事情： 求和证明： 默克尔树中的资产和债务价值正确相加 非负证明： 每个用户的总资产大于他们的总债务 当我们试图验证大量账户的默克尔树时，有限的计算资源无法一次整理一整颗树。为了克服这一挑战，我们将账户分成称为批次的较小组。每个批次都使用批次电路单独处理，该电路检查默克尔树的底部。 批处理不仅使其易于管理，而且允许我们同时运行这些检查（并行处理）。一旦我们有了每个批次的结果，我们就使用另一层电路，称为递归电路，将所有批次组合在一起并验证，直到我们证明了整个默克尔树。1、什么是批处理电路？ 批处理电路接受1024个账户 (acc0, acc1,..., acc1023) 作为输入，并生成3个主要输出：一个哈希 (hbatch)，一个总资产价值 (ebatch)，和一个总债务价值 (dbatch)。它检查： 每个账户的 USD 权益总额大于债务总额。 ebatch 是这些账户中所有以 USD 计价的权益价值的总和。 dbatch 是这些账户中所有以 USD 计价的债务价值的总和。 hbatch 是使用帐户哈希创建的 Merkle 树的根。