如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年6月23日

您可以通过 OKX App 或 官网查看并回复您的客服工单。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。 注意：如果您的工单已关闭，您将无法再回复该工单。如果您的问题尚未解决或有后续疑问，请通过 客服 提交新的支持工单，以便我们的团队为您进一步协助。已登录用户 通过 App 端 1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。 2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。 通过 Web 端 1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】 2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击“提交”。 未登录用户（游客渠道） 通过 Web 端 1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。例如：“您的支持工单12345已更新。” 3、该链接已安全地与您的邮箱关联。您需要先验证您的邮箱才能继续。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年3月14日

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费 3. 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。 例如BTCUSD-20200925-12000-C的执行价格为$12000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$12000-$9725=$2275；BTCUSD-20200925-9000-P的执行价格为$9000, 远期价格即同到期日BTCUSD次季0925的远期合约标记价格为$9725, 则虚值程度为$9725-$9000=$725。 4. 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为1.02 。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台 发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间： 结算暂停，待复核完成后执行。 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

什么是资管子账户 投资人将自己的子账户委托给交易团队进行交易的一种特殊的子账户类型 保障投资人的资产安全与交易团队的策略安全，在绑定期间双方都可享受更优的vip费率什么类型用户适合使用资管子账户 资管子账户适合以下的用户： 投资人创建多个资管子账户交给不同的交易团队去打理，使得收益更加有保障 交易团队在替投资人管理资产的同时，可以运作不同的交易策略，同时可以保护交易策略不公开 绑定期间的交易量归集到交易团队母账户，提升VIP等级且降低手续费率，增加收益。

例如，在多头网格中，一旦创建，即可在市场价格建部分仓位，并在价格上涨时平多头仓位获利，空头同理。 总金额：总金额与杠杆，计算方式：投资保证金 x 杠杆。 预估强平价（做多）：假设网格中的所有多头订单均已成交时，多头头寸的估算爆仓价格。 预估强平价（做空）：假设网格中的所有空头订单均已成交时，空头头寸的估算爆仓价格。管理您的合约网格 Web：进入 OKX 策略交易主页，选择“我的策略”，将进入仪表盘以管理正在运行的策略。 App：进入欧易交易主页，选择“我的策略”，将进入“我的策略”页面以管理正在运行的策略。网格管理功能 增加仓位：通过增加每个网格分配的金额，提高投资，增加每个网格的价值。 调整保证金：分配额外保证金，以降低爆仓风险，而不改变每个网格的分配金额。 停止：停止后，系统将取消所有挂单并按市场价格出售您的加密货币。出售的资金将返回到您的交易账户。 详情：通过访问详情页面查看更多关于您正在运行的的信息。 复制参数：一键设置，使用相同参数重新创建您的运行策略。

尊敬的欧易用户： 为优化客户交易体验，欧易将分別于 2025 年 11 月 13 日、 2025 年 11 月 20 日、2025 年 11 月 25 日 及 2025 年 11 月 27 日 的下午 4:00（UTC＋8）调整 USDT 的主账户借币限额， 2025 年 11 月 13 日 及 2025 年 11 月 20 日 的具体调整详情如下： 策略模式 2025/11/13 调整后的 USDT 主账户借币限额 2025/11/20 调整后的 USDT 主账户借币限额 通用策略模式 无调整 VIP 8: 60,000,000 VIP 7: 50,000,000 VIP 6: 40,000,000 VIP 5: 30,000,000 VIP 4: 20,000,000 VIP 3: 12,000,000 VIP 2: 8,000,000 VIP 1: 6,000,000 普通用户: 2,000,000 Delta中性策略模式 VIP 8: 90,000,000 VIP 7: 75,000,000 VIP 6: 60,000,000 VIP 5: 45,000,000 VIP 4: 30,000,000

新的赎回规则已于 2025 年 8 日 11 日生效。 提前赎回规则 在产品起息后至产品到期前 1 小时的范围内，您可以申请提前赎回。以如下订单为例： 起息时间：2025年3月1日 16:00 (UTC+8) 到期时间：2025年3月11日 16:00 (UTC+8) 那么，您可以申请提前赎回的时间范围是： 开始时间：2025年3月2日 16:00 (UTC+8) 结束时间：2025年3月10日 15:00 (UTC+8) 如果赎回成功，您的资金将于赎回次日 16:00 (UTC+8) 转入您的资金账户。 申请提前赎回时，系统会与您确认最终的回款金额。该金额可能小于最初的申购金额，即产生亏损。 选择提前赎回时，您只可以赎回申购币种。例如若您使用 BTC 申购，您仅可赎回 BTC，不能选择赎回 USDT。 欧易团队 2025 年 8 月 11 日

欧易将于 2025 年 10 月 13 日下午 7:00 (UTC+8) 支持 ERC20 网络的 USDG 充提。 具体时间如下： 支持网络：ERC20 USDG 充币时间：2025 年 10 月 13 日下午 7:00 (UTC+8) USDG 提币时间：2025 年 10 月 13 日下午 7:00 (UTC+8) 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2025 年 10 月 13 日

尊敬的欧易用户： 因系统优化需要，原定于2025年4月9日进行的双币赢结算体验升级，现暂定延期至2025年4月15日。 调整说明: 结算时间（UTC+8 16:30）及升级细节保持不变。 系统升级时间同步调整为2025年4月15日 UTC+8 10:00 至 10:30。 我们对此调整带来的不便深表歉意，感谢您的理解与支持。最新动态请关注[公告页]或查阅更新后的通知。 欧易团队 2025年4月9日

实盘合约生效批次 生效逻辑： 所有交割合约和永续合约将按照不同合约批次生效 生效批次： 第一批生效时间：2025 年 4月 2 日 NEO-USD-SWAP 第二批生效时间：2025 年 4 月 7 日至 2025 年 4 月 9 日 1INCH-USD-SWAP、THETA-USD-SWAP、WAXP-USDT-SWAP、KISHU-USDT-SWAP 剩余批次生效时间：2025 年 4 月 9 日至 2025 年 4 月 21 日 剩余合约的生效时间将根据市场行情变化进行调整 感谢您的支持与理解，欧易将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2025 年 3 月 28 日