Tiếp tục chọn Ticket của tôi Chọn ticket bạn muốn mở Xem lại lịch sử trò chuyện Nhập câu trả lời của bạn vào hộp văn bản và nhấp vào GửiĐối với người dùng khách Thông qua web Hãy kiểm tra email để biết thông báo từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Mỗi email đều bao gồm một liên kết duy nhất cho phép bạn xem ticket. Nhấp vào liên kết (số ticket) để truy cập trực tiếp vào ticket của bạn. Ví dụ: "Ticket hỗ trợ của bạn 12345 đã được cập nhật."

Để cuộc gọi xác minh diễn ra suôn sẻ, bạn có thể sử dụng tính năng dịch trên trang web Web: dịch tiếng Anh sang ngôn ngữ nói của bạnTrên ứng dụngTôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình Sau khi đăng nhập, bạn có thể tìm thấy ticket của mình từ Ticket của tôi page truy cập vào Menu Chọn Nhận trợ giúp trong Thêm Chọn thẻ công cụ tự phục vụ Kiểm tra ticket trên trang hỗ trợ để truy cập trang Ticket của tôi Tìm ticket của bạn trong Ticket đang mở, sau đó chọn Tham gia hàng đợi để vào phòng.

Chọn mục phụ Rút tiền bị hoàn trả bởi nền tảng nhận Chatbot sẽ hỗ trợ bạn tạo ticket gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần cung cấp một số thông tin. Trước tiên, hãy chọn loại Token. Trả lời các câu hỏi sau để tiếp tục. Cung cấp ID rút tiền và TxID hoàn trả từ nền tảng nhận theo yêu cầu của chatbot. Bạn cũng sẽ được yêu cầu mô tả ngắn gọn sự cố đang gặp phải.

Lưu ý: Vui lòng làm theo hướng dẫn của bot và điền đầy đủ tất cả các trường bắt buộc trong biểu mẫu ticket (bao gồm email, TXID, loại token, số lượng và mạng) để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn một cách hiệu quả.

Lưu ý: Vui lòng làm theo hướng dẫn của bot và điền đầy đủ tất cả các trường bắt buộc trong biểu mẫu ticket (bao gồm email, TXID, loại token, số lượng và mạng) để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn một cách hiệu quả.

Nếu chủ sở hữu tài khoản không thể đăng nhập, họ vẫn có thể liên hệ với chúng tôi mà không cần đăng nhập: Truy cập vào okx.com/help hoặc mở ứng dụng OKX Hãy truy cập Trợ lý OKX của chúng tôi (biểu tượng chatbot ở góc dưới bên phải), sau đó chọn Tiếp tục với tư cách khách Gửi ticket bằng cách sử dụng địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản OKX của họ Để được trợ giúp khôi phục quyền truy cập tài khoản, hãy tham khảo: Làm cách nào để đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA)?14.

Vui lòng kiểm tra ticket khiếu nại và cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu để đẩy nhanh tiến độ. Nếu đang được giám sát định kỳ: Token sẽ tự động được mở khóa sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất. Nếu bạn không rõ nguyên nhân, vui lòng liên hệ Trợ lý OKX để được hỗ trợ.