Pourquoi mon retrait de crypto demande-t-il des informations, et que dois-je faire ?
Si votre retrait demande des informations supplémentaires, suivez les étapes et complétez la demande affichée dans votre processus de retrait. Vous devrez peut-être identifier la plateforme d'échange destinataire, fournir les détails du bénéficiaire ou vérifier le contrôle d'une adresse du portefeuille privée.
Que dois-je fournir ?
Pour les utilisateurs de Singapour
Vers une plateforme d’échange : Indiquez le nom de la plateforme d’échange et, si vous envoyez à une autre personne, le nom du destinataire.
Vers un portefeuille privé : Si vous envoyez à une autre personne, veuillez fournir le nom du destinataire. Un test de contrôle est requis.
Pour les utilisateurs des Émirats arabes unis
Vers une plateforme d'échange : Indiquez le nom de la plateforme d'échange. Pour les retraits de 3 500 AED ou plus vers une autre personne, fournissez également le nom du bénéficiaire, son pays de résidence et sa date de naissance.
Vers un portefeuille privé : Pour les retraits de 3 500 AED ou plus, un test de contrôle est requis si c’est votre portefeuille. S’il appartient à une autre personne, veuillez fournir le nom du destinataire, son pays de résidence et sa date de naissance.
Pour les utilisateurs de l'EEE
Vers une plateforme d’échange : Indiquez le nom de la plateforme d’échange et, si vous envoyez à une autre personne, le nom du destinataire.
Vers un portefeuille privé : Si vous envoyez à une autre personne, indiquez le nom du destinataire. Pour les retraits de 1 000 EUR ou plus, un test de contrôle est requis.
Pour les utilisateurs australiens
Vers une plateforme d’échange : Indiquez le nom de la plateforme d’échange et, si vous envoyez à une autre personne, le nom du destinataire.
Vers un portefeuille privé : Confirmez si le portefeuille vous appartient. Si vous envoyez à une autre personne, indiquez le nom du destinataire.
Pour les utilisateurs en Turquie
Vers une plateforme d'échange : Indiquez un motif de transfert et le nom de la plateforme d'échange destinataire.
Vers un portefeuille privé : Indiquez un motif de transfert.
Si vous l'envoyez à quelqu'un d'autre, fournissez également :
Pour un individu destinataire : Son nom, sa date de naissance et son lieu de naissance. Si son lieu de naissance est la Turquie, indiquez également sa ville de naissance.
Pour un destinataire professionnel : son nom, son pays de résidence et son adresse.
Pour les utilisateurs des Bahamas
Pour les retraits de 1 000 USD ou plus vers une plateforme d’échange, veuillez fournir le nom de la plateforme d’échange destinataire ainsi que le nom du bénéficiaire.
Pour les utilisateurs du Brésil
À une plateforme d'échange : Fournissez le nom de la plateforme d'échange destinataire et les détails listés ci-dessous.
Vers un portefeuille privé : Fournissez les détails indiqués ci-dessous.
Si vous l'envoyez à quelqu'un d'autre, fournissez également :
Pour un destinataire individuel : son nom, son pays de résidence et le motif du transfert s'il s'agit d'un envoi en dehors du Brésil
Pour un destinataire professionnel : son nom, son pays d'enregistrement, le type d'entreprise et l'objet du transfert s'il est envoyé en dehors du Brésil
Pour les utilisateurs OKX soumis aux exigences KR
Pour les retraits de 1 000 000 KRW ou plus vers une plateforme d’échange, veuillez fournir le nom de la plateforme d’échange destinataire ainsi que le nom du bénéficiaire.
Pour les utilisateurs américains soumis aux exigences du Maine
Vers votre propre portefeuille privé : Un test de contrôle est requis.
Vers le portefeuille privé de quelqu’un d’autre : Indiquez le nom du destinataire et son pays de résidence.
Comment puis-je effectuer un test de contrôle ?
Si votre retrait vous demande de vérifier le contrôle d'une adresse du portefeuille privée, complétez le test de contrôle dans votre processus de retrait.
Suivez la méthode proposée à l'écran, telle qu'une signature numérique ou un Test Satoshi, pour l'adresse que vous devez vérifier.
Pour une aide étape par étape, consultez comment vérifier le contrôle d'une adresse de portefeuille privée ?
Pourquoi ne puis-je pas finaliser mon retrait après avoir soumis les informations ?
Vérifiez votre retrait pour une autre demande ou une mise à jour du statut.
Si l'étape suivante n'est pas claire, contactez le support avec les détails du retrait concerné. Si votre retrait ne fait pas l'objet d'une demande d'information, utilisez le guide général de dépannage des retraits ; le problème peut avoir une autre cause.