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Comment vérifier les mises à jour de mon ticket d'assistance ?
Chaque e-mail inclut un lien unique qui vous permet d’accéder directement à votre ticket. Cliquez sur le lien (numéro du ticket) pour accéder directement à votre ticket. Exemple : « Votre ticket d'assistance 12345 a été mis à jour. » Le lien est associé de manière sécurisée à votre adresse e-mail. Vous serez invité à vérifier votre adresse e-mail avant de continuer.Date de publication : 17 oct. 2025Date de mise à jour : 18 avr. 2026Questions fréquentes48Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?
Site web : traduire l’anglais dans votre langueSur l’appliJe peux me connecter à mon compte OKX Après vous être connecté, vous pouvez retrouver votre ticket sur la page Mes Tickets. Accédez à Menu Sélectionnez Obtenir de l’aide sous Plus. Sur la page d’assistance, sélectionnez la carte Consulter vos tickets pour accéder à la page Mes tickets. Repérez votre ticket sous Tickets actifs, puis sélectionnez Rejoindre la file d’attente pour accéder à la session.Date de publication : 26 août 2025Date de mise à jour : 6 avr. 2026Questions fréquentes51Présentation de la vente de jetons SUI sur OKX Jumpstart
Tickets de loterie : Le nombre de tickets pouvant être reçus dépend de la quantité moyenne d'OKB détenue pendant les 3 jours précédant la date d’abonnement (du 20 au 22 avril). Le calcul s'effectue en prenant un instantané quotidien de vos détentions pendant ces trois jours. Vous pouvez obtenir jusqu'à 4 tickets pour chaque jeton OKB détenu. Les tickets gagnants contiennent 100 SUI et vous serez remboursé pour chaque ticket perdant que vous achèterez. c.Date de publication : 15 avr. 2023Date de mise à jour : 2 déc. 2025AnnoncesMise à jour du planning d'attribution des jetons SUI pour OKX Jumpstart
Chaque ticket gagnant contient 100 SUI et vos OKB seront remboursés pour chaque ticket perdant que vous achèterez. Calcul des tickets gagnants : Une fois la période d'abonnement terminée, nos systèmes internes déterminent de manière aléatoire les tickets retenus ou non. Les tickets gagnants et les OKB remboursés seront distribués le même jour. Pour connaître les résultats spécifiques des gagnants, veuillez consulter les détails sur la page de l'événement.Date de publication : 22 avr. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesPourquoi mon dépôt n’est-il pas encore arrivé ?
Une fois de plus, veuillez soumettre un ticket d’assistance dès que possible. Si votre transaction est manquante pour l’une des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.Mémo manquant Certaines transactions en cryptomonnaies exigent l’inclusion d’un mémo en plus de l’adresse du destinataire, une étape vitale souvent négligée, mais essentielle pour un traitement sans faille.Date de publication : 27 mars 2024Date de mise à jour : 12 sept. 2025Questions fréquentes312Que dois-je faire si j’effectue un dépôt vers la mauvaise adresse ?
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 12 févr. 2026Questions fréquentes235Comment vérifier le statut de mon retrait retourné ?
Une étape de plus avec l'ID de retrait et le TxID de retour de la plateforme recevant la transaction Le ticket a été créé et le service client d’OKX vous contactera dans un délai de 10 heures.Date de publication : 30 oct. 2023Date de mise à jour : 9 févr. 2026Questions fréquentes288OKX Wallet lance Cryptopedia saison 3
de 1 ticket Le poids maximal des votes pour une seule adresse est de 28 tickets. (3) Les ACE distribués par airdrop et le temps de déverrouillage seront confirmés par Fusionist.Date de publication : 10 juil. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesQue faire si j'oublie de renseigner le tag/memo ?
Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 4 mars 2026Questions fréquentes110Comment obtenir mon OKXcclusive Pass RL?
inclure, entre autres, des tickets pour le Festival de Louding de 2024, l occasion de rencontrer les artistes au Festival de Louding de Rouling, des pas rapides ou une connexion Wi-Fi gratuite au Festival ( Cadeau ).Date de publication : 5 avr. 2023Date de mise à jour : 12 sept. 2025Questions fréquentes39Pourquoi dois-je renseigner une balise (tag/memo) lors du retrait ou du dépôt de certaines cryptos ?
Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 15 avr. 2026Questions fréquentes414Règles de la campagne Tradez comme un pro
Les utilisateurs éligibles recevront un « ticket » leur permettant d’obtenir leur récompense, laquelle sera attribuée lors du « Lancement » organisé du 2 août 2023 à 12 h (UTC+8) au 10 août 2023 à 23 h 59 (UTC+8). Chaque utilisateur ne peut participer à la Campagne qu’une seule fois, et les utilisateurs ne sont pas autorisés à inscrire plusieurs comptes à cette Campagne. OKX ou l’organisateur de la campagne peut disqualifier tout participant de la Campagne à sa seule discrétion.Date de publication : 25 sept. 2023Date de mise à jour : 28 août 2025Questions fréquentes13Guide du débutant sur la vérification d’identité
Si le propriétaire du compte est dans l'impossibilité de se connecter à son compte, il peut quand même nous contacter sans se connecter : Accédez à okx.com/help ou ouvrez l'appli OKX Accédez à notre Assistant OKX (icône de chatbot en bas à droite), puis sélectionnez Continuer en tant qu'invité Soumettez un ticket d'assistance en utilisant l'adresse e-mail enregistrée sur leur compte OKX Pour obtenir de l'aide pour récupérer l'accès au compte, consultez : Comment réinitialiser l'authentification àDate de publication : 25 sept. 2023Date de mise à jour : 25 mars 2026Questions fréquentes6 461Comment déclarer un litige lors de l'utilisation du trading P2P ?
Veuillez consulter votre ticket de litige et fournir les informations ou documents justificatifs requis afin d’accélérer le traitement. En cas de contrôle de routine, le jeton sera automatiquement dégelé une fois l’examen terminé. Si vous n’êtes pas sûr de la raison, veuillez contacter l’Assistant OKX pour obtenir de l’aide.Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 8 avr. 2026Questions fréquentes3 549Que puis-je faire avec la fonction Découvrir de l’OKX Wallet ?
La plateforme simplifie la participation en prenant en charge la création d'événements en un clic, en affichant les événements sur une carte et en permettant l'ajout de favoris et l'achat de tickets NFT en ligne. Les utilisateurs ont la possibilité de scanner leurs billets à l'entrée des événements et de partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, établissant ainsi une passerelle entre le numérique et le monde physique.Date de publication : 24 févr. 2023Date de mise à jour : 25 mars 2026Questions fréquentes6 375