Huomautus: varmista, että varmuuskopioit aina palautuslauseet tai kirjautumistiedot ennen sovelluksen poistamista, erityisesti lompakkosovelluksen osalta.Vaihda verkkoa Yritä vaihtaa verkkoa (esimerkiksi mobiilidatasta Wi-Fi-verkkoon tai päinvastoin) sulkeaksesi pois verkkoyhteysongelmat.Ota yhteyttä asiakastukeen Jos ongelma jatkuu edellä mainittujen vaiheiden suorittamisen jälkeen, ota yhteyttä OKX Assistantiin saadaksesi lisäapua.

Tilanteesta riippuen kokeile seuraavaa: Jos puhelimesi on rootattu, voit: palauttaa puhelimen ei-rootattuun tilaan tai ladata OKX:n sovellus ja kirjautua sisään ei-rootatulla laitteella Jos käytät julkista Wi-Fi-verkkoa, johon liittyy turvallisuusriskejä, vaihda sen sijaan yksityiseen, turvalliseen verkkoon. Jos laitteessasi on käynnissä epäilyttäviä sovelluksia, suosittelemme, että tarkistat haittaohjelmien varalta ja poistat kyseiset sovellukset.

Kokeile toista Wi-Fi-yhteyttä tai käytä mobiilidataa.2. Henkilötietojen ristiriita Varmista, että kirjautunut tili vastaa todennettuja henkilötietojasi. Jos sinulla on pääsy tilillesi, voit tarkistaa todennetun nimesi: Sovelluksessa: Valitse P2P-treidaus > Profiili > Maksu > Tarkista tilisi nimi valitsemalla Lisää3. Laitteeseen liittyvät ongelmatSovelluksen käyttöoikeudet Varmista, että sovelluksellamme on käyttöoikeus puhelimesi kuvagalleriaan ja kameraan sekä oikeus käyttää tallennustilaa.

Kokeile seuraavia vaiheita: Vaihda Wi-Fi- ja mobiilidatan välillä. Poista VPN tai välityspalvelin käytöstä. Tarkista, ovatko alustan palvelimet poissa käytöstä. Jos itse palvelu ei toimi, sinun on ehkä vain odotettava, että se palautetaan.3. Tyhjennä välimuisti tai sovelluksen tiedot Androidissa: Siirry asetuksiin. Valitse Sovellukset. Valitse OKX:n sovellus. Valitse Tallennustila. Valitse Tyhjennä välimuisti.

Vaihda verkkoympäristöäsi (käytä esimerkiksi 4G:tä/5G:tä Wi-Fin sijaan). Jos ongelma ei ratkea edellä mainituilla toimilla, lähetä tiliisi liitetyn sähköpostin kauttaa valokuvat henkilötodistuksesi etu- ja takapuolesta asiakastukeen, niin autamme sinua ratkaisemaan ongelman. Jos kasvojentunnistus epäonnistuu, katso ohje: Mitä minun tulee tehdä, jos kasvojentunnistus epäonnistuu?

Jos rekisteröityminen ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:Vahvista tiedot Varmista, että puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja todennuskoodit on syötetty oikein.Tarkista verkkoyhteytesi Kokeile vaihtaa verkkoa (Wi-Fi / mobiilidata) ja varmista, että yhteys on vakaa.

Jos havaitset epäilyttävää toimintaa laitteessasi tai tililläsi, toimi nopeasti: Katkaise internetyhteys – sammuta Wi-Fi tai sammuta laitteesi ja reititin Jos voit edelleen käyttää OKX:n tiliäsi, jäädytä se ennen yhteyden katkaisemista. Jos saat kertakäyttöisiä salasanakoodeja tekstiviestillä, älä käytä niitä. Käytä puhdasta, turvallista laitetta vaihtaaksesi salasanan kaikille kriittisille tileille Ota yhteyttä tukeemme suojataksesi tilisi.